कोल्ड कॉल्स - यह क्या है और इस टूल का उपयोग कैसे करना है?

विपणन सर्वव्यापी है जहाँ भी हम जाते हैं, चाहे जो भी हम करते हैं, हम दोनों उपभोक्ता और विक्रेता हैं विज्ञापन के साथ सामान और सेवाओं को बढ़ावा देने के सक्रिय तरीके हैं, उदाहरण के लिए, ठंड कॉल यह क्या है और विपणन में इस उपकरण का उपयोग कैसे करें?

फोन हर रोज़ बन गए हैं एक नियम के रूप में, किसी विशेष कंपनी में महत्वपूर्ण निर्णय लेने वाले व्यक्ति आम तौर पर उपलब्ध होते हैं। फर्मों के कैटलॉग के माध्यम से देखने के लिए या स्वतंत्र रूप से संभावित समकक्षों की सूची बनाने के लिए पर्याप्त है ग्राहक से संपर्क करने का पहला तरीका ठंड कॉल करना है। यह क्या है? टेलीफोन सलाहकार संभावित ग्राहक की संख्या को डायल करते हैं वार्तालाप स्क्रिप्ट को सावधानी से डिज़ाइन और सोचा जाना चाहिए। आखिरकार, आपकी सेवा या उत्पाद के केवल 1-2 प्रतिशत संभावित खरीदारों ने एक बार में रुचि व्यक्त की है। ग्राहकों की विभिन्न श्रेणियों की पहचान करने के लिए ठंड कॉल की सहायता करें । ये समूह क्या हैं और सलाहकार संभावित खरीदारों को कैसे वर्गीकृत करते हैं?

यदि एक या दो प्रतिशत तत्काल जवाब देते हैं और सेवा या उत्पाद खरीदने के लिए तैयार हैं, तो शेष 98 प्रतिशत ग्राहकों को नकारात्मक, संदेह और खरीद करने के लिए इच्छुक में विभाजित किया जा सकता है। संभावित खरीदार को पहली कॉल करना आसान नहीं है। विक्रेता एक टेलिफोन कर्मचारी है, सलाहकार आमतौर पर बहुत ही तनावपूर्ण है। इस बीच, पहली छाप और वाक्यांशों पर निर्भर करता है कि सफल ठंड कॉल कैसे निकल जाएंगे। यह क्या है, विज्ञापन कैसे नहीं, बल्कि काफी आक्रामक भी है? फिर भी, एक कुशल रूप से निर्मित बातचीत यह निर्धारित करने में मदद करेगी कि ग्राहक कितनी सेवा में रुचि लेता है। जैसा कि हमने पहले ही कहा है, बहुत कम लोग तुरंत आपके प्रस्ताव का भुगतान करने के लिए तैयार हैं। हालांकि, यदि क्लाइंट सूची को मनमाने ढंग से नहीं बनाया गया है, लेकिन सोच-समझकर, आप जो वार्ताकारों को बुला रहे हैं, उनमें निश्चित रूप से आपके उत्पाद या सेवा को खरीदने के बारे में सोचा है।

इन मामलों में सलाह नहीं दी जाती है कि केवल एक प्रस्ताव पेश किया जाए, लेकिन प्रतियोगियों से इसका अंतर। उदाहरण के लिए, आपकी कंपनी साइटों के निर्माण में लगी हुई है शायद ग्राहक पहले से ही इस समस्या को अपने दम पर हल करने का प्रयास कर चुके हैं और कई कठिनाइयों का सामना किया है। इसलिए, वह बात करने के लिए तैयार है कि आप उनकी मदद कैसे करेंगे, लेकिन वह तुरंत आपकी सेवा का आदेश नहीं दे रहा है यदि साइट में पहले से ही क्लाइंट है, तो आप इसके सुधार या पदोन्नति का सुझाव दे सकते हैं। इसलिए, ठंड कॉल की तकनीक उन लोगों को बाहर निकालने में मदद करेगी जो इस रूप में पूरी तरह से निपुण या अनिच्छुक नहीं हैं और जो बातचीत जारी रखने के लिए तैयार हैं उन्हें चुनें।

अगले चरण तथाकथित गर्म बज जाएगा संभावित ग्राहकों को सोचने, प्रश्नों और इच्छाओं को तैयार करने के लिए समय देना चाहिए। कोल्ड कॉल्स, जो प्रत्येक विशेष शेयर, उत्पाद के लिए टेम्पलेट्स पर विचार किया जाना चाहिए - यह पहला परिचित और संक्षिप्त आत्म-प्रस्तुति है। यदि सलाहकार कंपनी में निर्णय लेने के लिए ज़िम्मेदार व्यक्ति से संपर्क नहीं कर सकता है, तो एक अलग समय (उदाहरण के लिए, सचिव के माध्यम से) को देना सबसे अच्छा है। क्षण से आपने संदेश छोड़ दिया या एक प्रस्ताव प्रस्तुत किया, संभावित ग्राहक के साथ संबंध शुरू होता है। वह पहले से ही जानता है कि कौन उसे बुलाता है और मोटे तौर पर चर्चा करता है कि किस बारे में चर्चा की जाएगी।

सामान्य गलतियों में से एक छोटी अवधि के लिए जुनूनी फोन है क्यों? क्योंकि ग्राहकों को बहुत जल्दी पता चलता है कि विक्रेता, कोई प्रतिक्रिया प्राप्त किए बिना, स्वचालित रूप से आगे काम करता है। और हममें से कोई भी एक वस्तु के रूप में बस एक वस्तु के रूप में माना जाता है, मशीन के रूप में विक्रेताओं को यह पता होना चाहिए कि एक विशेष ग्राहक के साथ पहली कॉल को भी समन्वयित किया जाना चाहिए। यह जानने के लिए जरूरी है कि आप प्रस्ताव के साथ किससे संपर्क कर सकते हैं, उस दिन और किस समय पर कॉल करना बेहतर है।

संपर्क करने का अगला प्रयास ध्यान से योजनाबद्ध होना चाहिए। दूसरे शब्दों में, विक्रेता को यह जानना आवश्यक है कि जब कॉल करना उचित है, जब ग्राहक बात करने के लिए समय दे सकता है। सबसे अच्छा समाधान कम से कम दो महीने के लिए हर दो सप्ताह में खुद को याद दिलाने के लिए हो सकता है आप कॉल और ईमेल जोड़ सकते हैं

यह जानने के लिए जरूरी है कि कैसे सही तरीके से और स्पष्ट रूप से खुद को प्रस्तुत करें। टेलीफोन सलाहकार अक्सर बातचीत के इस प्रारंभिक भाग के साथ त्वरित रूप से "निगल" करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक तत्काल उन्मुख नहीं होता जिसके साथ वह बात कर रहा है और क्यों। एक नकारात्मक प्रतिक्रिया से बचने के लिए यह बताएं कि आपका फ़ोन नंबर कहां से आता है। विक्रेता-सलाहकार की गतिविधि का उद्देश्य उस स्थिति का निर्माण करना है जिसमें संभावित खरीदार आरामदायक होगा। इसका लक्ष्य दीर्घकालिक संबंध बनाना है, और न सिर्फ उत्पाद को तेजी से बेचना है।