जहां आधार परिदृश्य पाने के लिए: संभावित ग्राहकों के शीत रोल कॉल। नए ग्राहकों को आकर्षित

आप बिक्री में काम करते हैं, तो आप क्या एक शांत ग्राहक टेलीफोन कॉल की व्याख्या करने की जरूरत नहीं है। ऐसा इसलिए है क्योंकि इस युवा प्रबंधकों अक्सर अपने आप को एक और पेशे में की कोशिश करने का फैसला। यहां तक कि अनुभवी सहयोगियों के लिए अक्सर इस काम के लिए एक असली चुनौती है। हाथ मिलाने, आवाज टूटता है, और दूसरे छोर पर आवाज के एक असंतुष्ट स्वर आप जितनी जल्दी संभव हो फ़ोन रख चाहते हैं, और फिर कभी नहीं करता है और कॉल करने के लिए कोई नहीं।

क्या इस काम के प्रभाव के बारे में? सबसे अधिक संभावना है, यह शून्य हो जाएगा। आज हम क्या एक ठंडा टेलीफोन कॉल और क्या चुनौतियों मानव कॉल करने का सामना करना पड़ के बारे में विस्तार से बात करना चाहते हैं। वे किया गया है कि, आप पहली बार प्रबंधक साधन उसे सौंपा के साथ काम करने सीखना चाहिए।

निर्देशिका खोलने के लिए प्रतीक्षा करें

यह आम तौर पर एक व्यापारिक कंपनी में होता है? अपने खेमे में एक नया प्रबंधक और राहत की आह के साथ अनुभवी सहयोगियों से पारित कर दिया उसे शहर में कंपनियों मार्गदर्शन आता है। इसके बजाय प्रशिक्षण और अनुकूलन की वह उन्हें कंपनी है, जो वह कुछ भी नहीं पता था के बारे में बताने के लिए प्रति दिन और कुछ 100, 200, 300 लोगों को बजाने के लिए की पेशकश की है। क्या छाप संभावित ग्राहकों के लिए है? वे फिर से अपनी कंपनी के बारे में जानकारी के लिए सुनो होगा? जाहिर है, इस घटना के लिए, आप ध्यान से तैयार करने के लिए की जरूरत है।

एक ठंडा टेलीफोन कॉल क्या है

वास्तव में, यह अजनबियों को कहता है। कभी कभी कंपनी के प्रबंधकों को नियमित रूप से मौजूदा ग्राहकों को कॉल और उन्हें वर्तमान प्रचार के बारे में सूचित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह एक अलग तकनीक है, जो कार्रवाई का एक अलग तंत्र, और यहां तक कि संचार का एक अलग शैली का तात्पर्य है।

ठंड टेलीफोन कॉल - यह अजनबियों के साथ संचार कर रहा है। यह हमेशा लायक उद्देश्य प्रतिद्वंद्वी को उत्पाद या सेवा को बेचने के लिए नहीं है। कहीं अधिक महत्वपूर्ण तो यह है कि रुचि जानकारी प्रदान करना है। और यहाँ परिणामों की कमी के लिए मुख्य कारण है। यह लक्ष्य और उचित प्रशिक्षण की कमी के गलत है। यह नकारात्मक ग्राहक प्रतिक्रिया की ओर जाता है।

मुख्य बात - सूची के अंत तक पहुँचने के लिए

यही कारण है कि और युवा प्रबंधकों का कार्य देखते हैं। आप संभव के रूप में कम से कम के रूप में कई लोगों को, पूरे फोन बुक बजाने के लिए अच्छी तरह से, की जरूरत है। हो सकता है कि किसी में रुचि होगी और। यही कारण है कि इस विधि गंभीर के लिए प्रत्येक व्यक्ति तक पहुंचे की कोशिश न करें बहुत उपयुक्त है, है। तो सबसे पहले हम लक्ष्य बदल जाते हैं। आप एक संभावित ग्राहक हित उसे सामान्य रूप में के रूप में ज्यादा उपयोगी जानकारी देने के लिए और "अतिरिक्त" बनाने के लिए पूछने के लिए करना चाहिए। इसके अलावा, अब आप सभी आपत्तियों और संदेह को बेअसर करने की कोशिश कर सकते हैं। जरूरी नहीं कि क्या फोन पर ग्राहक एक सौदा बनाने के लिए। लेकिन एक सप्ताह बाद वह तुम्हें याद है और विस्तार से पूछने के लिए कार्यालय फोन कर सकते हैं।

तो मैं एक फोन पुस्तक की जरूरत है

इस तरह के कॉल करना के रूप में एक तंत्र की शुरूआत के बारे में बात करते हैं। हाँ, यह आम तौर पर साधारण कार्यान्वित किया जाता है: फोन की अंतहीन सूची खोलने के लिए और बुला शुरू करते हैं। नहीं, वह बहुत खुश नहीं है। आप व्यापार से लोगों फाड़ और बेकार जानकारी की एक धारा के सिर पर उन्हें फेंक दिया, यहां तक कि अक्सर पूछे बिना, और अगर वे इसकी आवश्यकता है। इसलिए, यह समझ में पहली बार एक ग्राहक आधार बनाने के लिए बनाता है। यही कारण है कि केवल संपर्क जानकारी ही नहीं, बल्कि सभी पाया जा सकता है है। कब तक बाजार में एक कंपनी है, जिसने इसे निर्देशन, चाहे वे कहीं भी, जिनके साथ सहयोग करने के लिए है। सहमत, यह बहुत व्यक्ति जिनके बारे में तुम्हें कुछ पता के साथ एक बातचीत का संचालन करने के लिए आसान है, तो आप रुचि के क्षेत्रों का प्रतिनिधित्व करते हैं और एक प्रस्ताव है जिस पर वह देने के लिए नहीं चाहता है तैयार कर सकते हैं। यह काफी बेहतर कंपनी है, जो जूते बेचती है और प्रस्ताव पर कॉल करने के लिए की तुलना में प्लास्टिक खिड़कियों के उत्पादन के लिए बोल्ट को खरीदने के लिए है।

कहाँ आधार पाने के लिए

संभावित ग्राहकों के शीत हाजिरी न केवल स्टार्ट-अप कंपनी का अभ्यास करें। अनुभवी बिक्री स्टाफ अपने स्वयं के आधार है, लेकिन लगातार विकास के बिना किसी भी एक कंपनी नहीं कर सकते। नए ग्राहकों की लगातार बाढ़ - इस सफलता की कुंजी है। कहाँ उनके लिए खोज है? वजन करने के तरीके, हम बस में सोचने की जरूरत।

• व्यापार की घटनाओं, प्रशिक्षण या सम्मेलनों नियमित रूप से आयोजित कर रहे हैं। कंपनी के प्रतिनिधि न केवल नई जानकारी के लिए उन्हें आना चाहिए,। वर्तमान लोग यहां का कोई भी अपनी कंपनी के एक संभावित ग्राहक हो सकता है। और जरूरी नहीं कि तुरंत सम्पर्क करने का विवरण लेने के लिए पर्याप्त प्रस्तावों करने के लिए शुरू करते हैं कि कहते हैं।
• मुंह के वचन - यह प्रतीत होता है, जिसे आप रोजमर्रा की जिंदगी में अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में बात कर सकते हैं? यह कई कि पता चला है। मित्रों और परिचितों को आकर्षित आवश्यक नहीं है, लेकिन अपने दोस्तों - यह उचित ऑडियंस है। इसलिए, जबकि एक बाल कटवाने, एक टैक्सी ड्राइवर, एक दंत चिकित्सक पर बैठे आपकी कंपनी नाई बारे में बताएं। कितने लोगों को एक ही दिन में यह माध्यम से पारित!
• समाप्त आधार की खरीद - एक लोकप्रिय सेवा आज। इंटरनेट के माध्यम से, आप एक फ़ोन सूची खरीद सकते हैं। हालांकि, ग्राहक के बारे में जानकारी अक्सर कम है, और कई कमरों पहले से ही पुरानी हो सकती है।
• विज्ञापन के माध्यम से व्यवसाय ढूंढें। वहाँ दो तरीके हैं। विज्ञापनों जिसमें कंपनी ग्राहकों को अपनी सेवाएं प्रदान करता है और नए कर्मचारियों का चयन करता है के लिए देखो।
• सामाजिक नेटवर्क। इंटरनेट से नए ग्राहकों के अधिग्रहण लंबे कई प्रबंधकों के लिए एक प्राथमिकता रही है। एक सामाजिक नेटवर्क - आदर्श है। यहां लोगों को उनकी उम्मीदें और आकांक्षाएं साझा करते हैं, उनके परिवार और दोस्तों के बारे में जानकारी से फैलता है। इसलिए, भले व्यक्तियों ठंड कॉल के लिए सुविधाजनक वस्तुओं रहे हैं। यह तार्किक है कि अगर अवतार एक बच्चे के साथ एक जवान औरत है, यह शायद ही ऑटो पार्ट्स के बारे में आवश्यक जानकारी है। उसके पिता, प्रत्येक तस्वीर पर पसंदीदा कार के बगल में रंगा जाना - यह काफी एक और बात है।

टिप्स और ट्रिक्स

अब आप एक विचार है, जहां ठंड आउटगोइंग कॉल के लिए आधार लेना है। हालांकि, यह एक बार और सभी के लिए नहीं किया जा सकता। आपकी कंपनी डेटाबेस चल लगातार नए ग्राहकों के लिए खुला होना चाहिए है। एक ही पर की कोशिश की और परीक्षण किया परिणामों को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है। कई गलती। प्रभावी ठंड बुला की एक श्रृंखला किया जाता है, हम ग्राहक को आमंत्रित कर सकते हैं और एक सौदा किया ... और ग्राहकों के बारे में भूल गया था। और यह लंबे समय तक सहयोग पर ध्यान केंद्रित अपने संबंधों में स्थिरता जोड़ता है। Prozvanivat ग्राहकों परिणाम की परवाह किए बिना, नियमित रूप से करना चाहिए। अगर वह आज के लिए, इस तथ्य नहीं है कि एक ही कल क्या होगा इनकार कर दिया।

हम इसे तैयार

अपने पर भरोसा न करें वाग्मिता, यह एक विकल्प नहीं है, के रूप में यह पता कर सकते हैं। ठंड कॉल स्विचिंग परिदृश्य पूर्व तैयार और अभ्यास होना चाहिए। आदर्श रूप में, यह एक संभावित ग्राहक के निहित प्रश्नों पर आधारित है। यह आपको फोन करने की योजना है, और फोन वह इसके बारे में कुछ भी पता नहीं है ऊपर उठाता है। और वह जानकारी पाने के लिए सिर्फ 30 सेकंड है:

• तुम कौन हो?
• आप क्या करते हैं?
• आप उससे क्या चाहते हो?
• तुम कैसे उपयोगी हो सकता है?
• आप भरोसेमंद क्यों हैं?

स्क्रिप्ट पहले से तैयार है, लेकिन उन्हें नकल पुस्तिकाओं के रूप में इस्तेमाल करने की कोशिश करने के लिए वांछनीय है। सख्ती से एक पैटर्न रोबोट के साथ एक बातचीत की याद ताजा में बात करें। और मुस्कान के लिए मत भूलना। यहां तक कि फोन पर व्यक्ति अपने मन लगता है।

उदाहरण परिदृश्य

उन्होंने कहा कि आप के लिए व्यक्तिगत रूप से नहीं आ सकता है, लेकिन किसी भी दिशा में कार्य करने के लिए एक सामान्य संरचना दे देंगे। तो, ठंड अंगूठी पर प्रबंधक एल्गोरिथ्म दस मानक तत्व शामिल हैं। के लिए उनमें से प्रत्येक में अधिक विस्तार से विचार करें:

• कर्मचारी और कंपनी की प्रस्तुति। स्पष्टीकरण अनावश्यक हैं।
• वार्ताकार की पहचान: "मैं आपसे कैसे संपर्क कर सकते हैं? अपनी कंपनी में कौन से संबंधित है ...? "ट्यूब कार्मिक को निकाल दिया है के साथ इसे खरीद के बारे में बात करने के लिए बेकार है।
• संपर्क करने की अनुमति प्राप्त करने के लिए सुनिश्चित करें। स्रोत उपलब्ध नहीं है, तो पूछना जब वापस बुलाने के लिए सुविधाजनक होगा।
• तैयार कॉल के उद्देश्य: "जब से हम माल के कार्यान्वयन के विशेषज्ञ ... अपने उद्योग के लिए।"
• कॉल मूल्य का गठन: "के साथ उपकरण XX कंपनी आई, जे एक्स%» द्वारा बिक्री में वृद्धि हुई।
• मूल्य प्रस्ताव: "यह है कि कार्यान्वयन ... आपकी कंपनी में ऐसा ही प्रभाव दे देंगे संभव है।"
• कार्रवाई करने के लिए एक कॉल: "क्या आपको लगता है कि यदि आप एक समान उपकरण था, तो आप बेहतर कर सकता है?"
• चारा: "मैं अपना समय बर्बाद करने के लिए नहीं है, लेकिन मैं एक निजी बैठक है, जिस पर उदाहरण उनके प्रस्ताव को समझाने के लिए केवल 20 मिनट की है।"
• मीटिंग शेड्यूल। विदाई।

मुख्य समस्याओं में

भूल जाते हैं कि यह सब केवल अगर हम ग्राहक की एक "दर्द बिंदु", उत्पाद या सेवा अपने अहम समस्याओं को देने की पेशकश के रूप में IE में थे काम करेंगे न करें। वास्तव में, यह हमेशा नहीं होता है। वहाँ ग्राहक की समस्या के बारे में जानने के लिए केवल दो तरीके हैं। यह एक प्रस्ताव कर सकते हैं या एक सवाल पूछने की है। पहले मामले में, यदि आप एक गलती कर के जोखिम, और दूसरा चलाने - एक प्रतिक्रिया नहीं मिलता है। इसलिए, ठंड कॉल के स्तर पर वार्ताकार के बारे में जानकारी की न्यूनतम राशि प्राप्त करने के लिए, सेवाओं के बारे में सूचित करने के लिए वस्तुओं या सेवाओं के एक अधिक विस्तृत पैकेज के लिए एक प्रस्ताव बनाने के लिए पर्याप्त है। तो फिर तुम फिर से मिलने का मौका है, और अधिक विस्तृत चर्चा होगी।

पेशेवर सेवाएं

आप देख सकते हैं, एक लंबी और जटिल के काम के रूप में। बजाय उनके प्रबंधकों को प्रशिक्षित करने और निरीक्षण करने के लिए कि कैसे वे गलती करते हैं, तो आप कोई है जो इस तरह के काम लंबे समय से स्थापित किया गया है है रख सकता है। ठंड कॉल स्विचिंग सेवाओं कॉल सेंटर के सबसे द्वारा की पेशकश कर रहे हैं। आप उन्हें उत्पादों या सेवाओं की पेशकश, साथ ही प्राथमिक ग्राहक आधार के बारे में जानकारी देते हैं। वे संभावित नए ग्राहकों के लिए देखो और प्रसारण फोन करना। विशेष प्रोग्राम कॉल और उनके प्रभाव की संख्या दर्ज की गई। नतीजतन, आप सेवाओं के लिए भुगतान, और लाभ मिलता है।