संचार की विफलता: अवधारणा, प्रकार, कारणों

हाल ही में, समाज संचार में तेज बदलाव के साथ चिह्नित किया गया है, इसलिए भाषा की स्थिति यह विभिन्न परिस्थितियों के कारण है विशेष रूप से, परिवर्तन समाज के जीवन के लोकतंत्रीकरण से संबंधित हैं, आबादी के विभिन्न स्तरों की सामाजिक गतिविधि की तीव्रता। संचार की संस्कृति का महत्व, शिष्टाचार रूपों में वृद्धि हुई है। आज बड़ी बस्तियों में शैक्षिक संस्थान हैं जिनमें हर कोई दूसरों के साथ संपर्क के नियमों को सीख सकता है। ये सभी सुझाव देते हैं कि मौजूदा सामाजिक-आर्थिक स्थिति में, भाषण शिष्टाचार के मानदंडों का अध्ययन करने के लिए , संचार क्षमता को सुधारने की आवश्यकता है , आसपास के लोगों के साथ संचार की संस्कृति की नींव सामने लाई जाती है।

इस मुद्दे की प्रासंगिकता

वर्तमान में, भाषण संस्कृति का स्तर व्यवसाय में व्यवसाय कार्ड के रूप में कार्य करता है, पेशेवर संचार। वे रिश्ते की सफलता का निर्धारण करते हैं तदनुसार, भाषण संस्कृति कैरियर के अभिन्न तत्वों में से एक बन गई है। व्यावसायिक संचार का स्तर उद्यम की दक्षता को प्रभावित करता है। सहयोग में महत्वपूर्ण महत्व है लिखित, मौखिक भाषण, व्यापार वार्ता, वार्ता और इतने पर चलने की साक्षरता में शिष्टाचार का पालन। पिछले कुछ वर्षों में, संचार के प्रशासनिक और सेवा संस्कृति के मुद्दों पर सक्रिय रूप से चर्चा की गई है।

शिष्टाचार

समाज अपने सदस्यों के लिए कुछ नियम और भाषण व्यवहार के नियम बनाता है। वे विशिष्ट परिस्थितियों में उपयोग किया जाता है दूसरों के संबंध के बाहरी अभिव्यक्ति से संबंधित नियमों का एक सेट शिष्टाचार कहा जाता है इसकी आवश्यकताओं को बिना शर्त माना नहीं गया है नियमों का अनुपालन परिस्थितियों, समय, संपर्क के स्थान पर निर्भर करता है। इसके अलावा, मानव जीवन की बदलती परिस्थितियों में शिक्षा, संस्कृति का स्तर बढ़ाना, शिष्टाचार के नियमों को बदल दिया गया है। तदनुसार, जो कुछ भी पहले अभद्र माना जाता था, एक आदर्श हो जाता है, और इसके विपरीत।

इंटरैक्शन की विशिष्टता

संज्ञानात्मक, श्रम और अन्य गतिविधियों के दौरान, लोग कुछ संबंधों में प्रवेश करते हैं। अपने ढांचे के भीतर, वे एक-दूसरे के साथ संवाद करते हैं इस प्रकार, संचार की स्थापना की है। इंटरैक्शन की विशिष्टता भाषा का उपयोग है एंटरप्राइज़ का प्रभावी संचालन, और कुछ हद तक इसकी उपस्थिति, उस पर निर्भर करती है कि उसके सिर और कर्मचारियों के भाषण कितने सक्षम हैं।

बातचीत की संस्कृति

यह लोगों के बीच व्यक्तिगत संचार कौशल और क्षमताओं के गठन के स्तर से काफी निकटता से संबंधित है। यह कहने योग्य है कि संस्कृति की अवधारणा ही बहुमुखी है। व्यापक अर्थों में, यह मानदंडों, रूपों, विशिष्ट समूह के रूप में अनूठे मानकों के रूप में स्वीकार किए गए लोगों के संपर्क के तरीके का एक समूह है। विशेष रूप से, हमारा मतलब है संचार प्रथाओं, अनुष्ठानों, शिष्टाचार के रूप आदि। एक संकीर्ण अर्थ में, यह एक विशेष समाज में निर्मित और अपनाने वाले कौशल के स्वामित्व की डिग्री को व्यक्त करता है। तदनुसार, संचार की संस्कृति मानदंडों का एक सेट है, जिसमें से पालन करने से मानव शिक्षा के स्तर को दर्शाया गया है।

शिष्टाचार के सिद्धांत

पहली जगह में, यह सौजन्य से नोट किया जाना चाहिए। यह शिष्टाचार का एक मुख्य सिद्धांत माना जाता है और वार्ताकार के लिए सम्मान का एक रूप का प्रतिनिधित्व करता है। नम्रता में विशिष्ट स्थिति, लिंग, आयु, किसी अन्य व्यक्ति की सामाजिक और आधिकारिक स्थिति को समझना शामिल है। संचार की प्रक्रिया में, अनुचित वाक्यांशों और प्रश्नों से बचने के लिए निर्धारित किया जाता है, ऐसे विषयों पर चर्चा न करें जो नकारात्मक भावनाओं को भंग कर सकते हैं और वार्ताकार से संबद्ध हो सकते हैं। इन नियमों को एक ऐसी अवधारणा के साथ जोड़ दिया जाता है जैसे कि कुशलता सावधानी एक और सिद्धांत है यह अनुशंसा करता है, सबसे पहले, शिष्टाचार, सेवा प्रदान करने की तत्परता, ध्यान। संचार के संदर्भ में, सावधानी पूर्वक संपर्क में आवश्यक जरूरी विषयों पर उन्हें सूचित करने के लिए संभावित वासना और वार्ताकारों के प्रश्नों की आशा करने की क्षमता के साथ जुड़ा हुआ है। एक अन्य महत्वपूर्ण सिद्धांत सहिष्णुता (सहिष्णुता) है। इसमें राय की संभव मतभेद, स्पष्ट आलोचना से बचने की इच्छा के साथ प्रस्तुत करने की क्षमता होती है। दूसरों के विचारों का सम्मान करना आवश्यक है, उन परिस्थितियों को समझने की कोशिश करें, जो किसी विशेष बिंदु दृश्य के गठन को प्रभावित करते हैं। सहिष्णुता के साथ, स्थिरता निकटता से जुड़ा हुआ है। यह वार्ताकार के अनैतिक या अप्रत्याशित सवालों पर शांति से प्रतिक्रिया करने की क्षमता है। दूसरे व्यक्ति के साथ बातचीत में, साथ ही सीधे संवाद के निर्माण में, एक विशेष स्थान परोपकारिता द्वारा लिया जाता है। एक दोस्ताना दृष्टिकोण से विश्वास स्थापित करने में मदद मिलती है, अगर वह स्वर और शब्द चुनने का अधिकार है

संचार विफलता की अवधारणा

कुछ मामलों में, वार्ताकारों ने बातचीत की प्रक्रिया में इरादों और अपेक्षाओं को नहीं समझा, एक-दूसरे के साथ समझौते तक नहीं पहुंचते हैं। . ऐसी स्थितियों को संचार की संचार विफलता के रूप में देखा जाता है। इन मामलों की जटिलता यह है कि उन्हें "शुद्ध रूप" में विश्लेषण नहीं किया जा सकता है। ऐसी परिस्थितियों में, गैर-मौखिक और मौखिक संचार, शिष्टाचार के नियम आदि के मानदंडों में हस्तक्षेप किया जाता है। हम समझेंगे कि संचार विफलताओं के किस प्रकार और कारण मौजूद हैं ।

आवश्यक शर्तें

могут быть самыми разными. संचार विफलताओं के कारण बहुत भिन्न हो सकते हैं इस प्रकार, उदाहरण के लिए, एक अनुचित माहौल पारस्परिक रूप से संतोषजनक संपर्क स्थापित करने के लिए एक बाधा के रूप में कार्य कर सकता है। ऐसे मामलों में, वार्ताकारों को बातचीत के स्वर को निर्धारित करना मुश्किल लगता है, वे असुविधा महसूस करते हैं जैसा कि ऊपर कहा गया था, इन या अन्य शिष्टाचार के अन्य मानकों को बातचीत के स्थान के आधार पर लागू किया गया है। इसलिए, थियेटर में - संचार का एक रूप, और क्लब पार्टी में - एक और पूरी तरह से अलग - एक व्यवसाय बैठक में। могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. व्यावसायिक संचार में संचार विफलता बातचीत में अनुभव की कमी के कारण हो सकती है। यदि हम साधारण, नेडेलोवाः संपर्कों के बारे में बात करते हैं, तो वार्ताकार के साथ अपर्याप्त लंबे परिचित होने के कारण बाधा उत्पन्न होती है। शिक्षा में मतभेद, नैतिक मानकों, विचारों और आकलनों की धारणा के कारण आपसी समझ हासिल करना मुश्किल है।

समानता का उल्लंघन

यह सबसे सामान्य परिस्थितियों में से एक है जो संचार विफलताओं का कारण बनता है । по этому поводу достаточно многочисленны. इस अवसर पर जीवन के उदाहरण काफी अधिक हैं। उनमें से सभी एक विषय की इच्छा से जुड़े हुए हैं जो बातचीत में हावी हैं। साथ ही, संचार ब्याज की शर्तों का उल्लंघन किया जाता है। ऐसी परिस्थितियों में, एक वार्ताकार अन्य सभी समय में बीच में आता है, उसे बोलने नहीं देता समानता के उल्लंघन के मामले में, संचार भागीदार, जो बाधा डाल रहा है, अपना मन खो सकता है और अपनी राय का सार व्यक्त नहीं कर सकता। इस बीच, दखलानेवाला अक्सर बहुत महत्वपूर्ण जानकारी खो देता है

शिष्टाचार के सूत्रों का पालन करने में विफलता

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. अभ्यास से पता चलता है कि मामले में संवाद विफलता तब होती है जब विषय बातचीत के आम तौर पर स्वीकार किए गए आदेश का पालन नहीं करता है। विशेष रूप से, हम शिष्टाचार के सूत्रों (शुभकामनाएं, निमंत्रण, माफी, आदि) के गैर-उपयोग के बारे में बात कर रहे हैं, किसी दूसरे व्यक्ति के ध्यान के स्तर पर अपने स्वयं के बयानों के मूल्य की विश्लेषण की कमी, स्पष्ट निष्कर्षों का उपयोग, साधारण वाक्यांशों का प्रयोग तुरन्त व्यक्त निष्कर्ष हमेशा ज्ञान, मन की गहराई और जीवन के अनुभव को इंगित नहीं करता है। अधिकारियों के लिए, विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि अधीनस्थों द्वारा प्रस्तुत किए गए कुछ प्रस्तावों के बारे में अंतिम निर्णयों पर न जाएं कुछ निदेशकों ने गलती से मान लिया है कि निष्कर्ष की स्पष्ट प्रकृति विश्वसनीयता प्रदान करने वाली प्रमुख कारक है। इस बीच, व्यवहार में स्थिति अलग है। एक नेता जो दुर्भावनापूर्ण फैसलों और आकलन के कारण गलती करता है, विश्वसनीयता बहुत तेज़ी से हार जाती है

अनुचित बयान

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. संवादात्मक असफलता अक्सर वार्ताकार के पते में लापरवाही से फेंका गया प्रतिकृतियां के कारण होता है विवरण एक व्यक्ति, व्यक्तिगत गुण, कार्यों की उपस्थिति से संबंधित हो सकते हैं इन सभी शब्दों और वाक्यांशों को बीमार की अभिव्यक्ति के रूप में व्याख्या किया जा सकता है। वार्ताकार, बदले में, असंतोष, झुंझलाहट, दुखी, दु: ख की भावनाओं का अनुभव कर सकता है। संचार के इस अभ्यास में कुछ नेताओं के लिए विशिष्ट है। यह, ज़ाहिर है, एक विश्वास संबंध स्थापित करने, व्यापार बातचीत में सम्मान नहीं शामिल है।

पुस्तक शब्दावली का उपयोग करना

यह आदत भी संचार विफलताओं का कारण हो सकता है , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. साहित्य से उदाहरण , निश्चित रूप से, कुछ स्थितियों में प्रासंगिक हो सकते हैं। हालांकि, किसी को यह जानना चाहिए कि हमेशा या वार्ताकर्ताओं में गहन ज्ञान नहीं होता है, कुछ गैर-सामान्य शब्दों को जानने के लिए इसलिए, कई लोग ऐसे शब्दों को "उदासीन" कहते हैं, जबकि कोई "उदासीन", "विविधता" के बजाय "विविधीकरण" कह सकता है और इतने पर। भाषण संस्कृति की कुछ दोषपूर्णता को स्वीकार करते हुए, कई किताब और विदेशी अभिव्यक्तियों का उपयोग करने की कोशिश करते हैं, अक्सर उनकी प्रासंगिकता और अर्थ के बारे में सोचने के बिना। , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". इसलिए, हम शर्तों के दुरुपयोग के कारण संचार विफलताओं के निम्नलिखित उदाहरण दे सकते हैं: "विशेष रूप से किया", "सहमति के बिना सहमति के बिना"

अतिरिक्त कारक

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. भाषण संपीड़न के तरीके, भाषिक समझ में अंतर के कारण संचार विफलता हो सकती है। कई मामलों में, वार्ताकार इन कारकों को ध्यान में नहीं रखते अगर बोलने वाले शब्दों के अर्थ को समझने के लिए श्रवण विषय की क्षमता को ध्यान में नहीं लेते हैं, तो वह अपने भाषण के अपेक्षित प्रभाव को प्राप्त नहीं करेंगे। नतीजतन, वहाँ एक नकारात्मक भावना हो जाएगा यह एक नियम के रूप में है, तथ्य यह है कि वार्ताकार को आराम करने और ध्यान केंद्रित करने का मौका नहीं मिला। इस संबंध में, सिफारिश की जाती है कि संचार में बहुत लंबा वाक्यांशों का उपयोग न करें, संक्षिप्त विराम के लिए, उन फार्मूले का उपयोग करें जो संपर्क बनाए रखने में सहायता करते हैं। उत्तरार्द्ध के उदाहरण हैं, विशेष रूप से, अभिव्यक्तिएं जैसे: "जैसा कि आप देख सकते हैं ...", "आप शायद जानते हैं ...", "ध्यान दें ..." और इतने पर। इंटरैक्शन की प्रकृति पर नकारात्मक प्रभाव कुछ श्रेणियों के शब्दों (अप्रकाशित शब्दावली, परजीवी शब्द) के भाषण में लागू किया जा सकता है। व्यावसायिक संचार में असामान्य अभिव्यक्तियां निषिद्ध हैं। टीम में उनका उपयोग करने वाले प्रबंधक का सम्मान नहीं किया जाएगा यदि वर्जित वर्जन कर्मचारियों द्वारा उपयोग किया जाता है, यह इंगित करता है, अन्य बातों के अलावा, कॉर्पोरेट संस्कृति का निम्न स्तर

संचार विफलताओं का टाइपपोलॉजी

वर्तमान में, शोधकर्ताओं ने तथाकथित बातचीत के तथाकथित विनाशकारी रूपों की पहचान की है। . उन्हें विशिष्ट प्रकार की संचार विफलताओं के रूप में माना जाता है इसमें शामिल हैं:

1. भाषण आक्रामकता संचार विफलताओं के उदाहरण: निंदा, अपमान, धमकियां आदि।
2. एक भागीदार के प्रति नकारात्मक भावनात्मक रुख की खुली अभिव्यक्ति वे नापसंद हो सकते हैं, एंटीपिटी, नफरत
3. निंदा यह एक अनाम संदेश या एक कथन हो सकता है जिसमें एक लेखक है।
4. शपथ ग्रहण (शपथ ग्रहण)।

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. ये सभी प्रकार की संचार विफलता नकारात्मक भावनाओं की अभिव्यक्ति, सद्भावना, अभाव, वार्ताकार के प्रति सहिष्णुता के साथ जुड़े हैं।

सुविधा

आक्रामक व्यवहार एक कठिन, भावनात्मक रूप से रंगीन, एक व्यक्ति पर उद्देश्यपूर्ण हमला, एक इच्छा और नुकसान पहुंचाने की इच्छा है। यह इस विषय पर शत्रुता व्यक्त करता है भाषण आक्रामकता एक ऐसे व्यवहार को संदर्भित करता है जिसमें एक बल एक उपकरण के रूप में प्रयोग किया जाता है, लेकिन एक शब्द। इस तरह के विनाशकारी प्रभाव से उस व्यक्ति को नुकसान पहुंचा सकता है जिसका निर्देशन किया जाता है। आक्रामकता एक रक्षात्मक प्रतिक्रिया के कारण हो सकता है उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी अपने वरिष्ठ अधिकारियों से टिप्पणियों के जवाब में खुद को औचित्य देने का प्रयास करता है या कोई व्यक्ति "चेहरे को बचाने" का तरीका तलाश रहा है अपमानजनक (अनिवार्य रूप से वर्जित नहीं) शब्दों और भाषण में अभिव्यक्ति के उपयोग को विभिन्न कोणों से देखा जा सकता है। उदाहरण के लिए, यह मौखिक आक्रामकता का एक साधन हो सकता है, जो अप्रिय कार्य या घटनाओं पर भावनात्मक रूप से अभिव्यंजक प्रतिक्रिया हो सकती है। रैंगलिंग का उपयोग किसी सामाजिक व्यक्ति की सामाजिक स्थिति को कम करने के लिए भी किया जाता है, जिसमें एक निश्चित व्यक्ति नकारात्मक विशेषताओं को प्रदान किया जाता है। भाषण में आक्रमण की बात करते हुए, अचिलिस तातिया के विचारों को उद्धृत करना उचित है। उन्होंने कहा कि यह शब्द प्याज के एक तीर की तरह है। यह आत्मा को छेदता है, उस पर घाव लगाता है। क्रुद्ध बाण क्रोध को आकर्षित करते हैं, एक व्यक्ति की दुर्भाग्य प्रकट करते हैं, उसे उदासी में डालते हैं। अफसोस एक घाव पैदा करता है, जिसे शर्मिंदा कहा जाता है इस तथ्य के बावजूद कि शब्दों के इंजेक्शन खून रहित हैं, उनका पता बहुत गहरी है।

निष्कर्ष

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. इसलिए, किसी भी प्रकार की बातचीत विफलता , भाषण शिष्टाचार, सांस्कृतिक संपर्कों के नियमों और मानदंडों, शिक्षा की कमी और आत्म-विकास की उपेक्षा के सूत्रों के उल्लंघन का एक परिणाम है। आधुनिक जीवन की स्थितियों को गतिशील रूप से विकसित करने के लिए लोगों को एकमात्र दिमाग, केंद्रित, दूसरों के साथ संपर्क बनाने में सक्षम होने की आवश्यकता होती है। ? संचार की विफलताओं से बचने के लिए कैसे ? हर कोई संपर्क में बाधाओं को निकाल सकता है। ऐसा करने के लिए, आत्म-शिक्षा के लिए ध्यान देना चाहिए, संचार के मूल नियमों और मानदंडों का अध्ययन करना, भाषण शिष्टाचार इस में एक बड़ी मदद रूसी क्लासिक्स पढ़ना होगा। साहित्य ने पाठकों को सुंदर और सही भाषण के नमूनों को प्राप्त किया। सफलता हमेशा उन लोगों के साथ होती है जो अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं। बाल्ज़ाक ने कहा है कि बातचीत में आकर्षण और दिमाग की चमक या तो स्वभाव से उपहार है या गर्भ में भ्रूण के भ्रूण को शुरू किया गया है। कौशल का विकास, दूसरों के साथ बातचीत करने की क्षमता, कई दरवाजे खोलता है भाषण की संस्कृति वाले लोग सबसे दिलचस्प वार्ताकार हैं कंपनी में उनके साथ रहना सुखद है, उन्हें इसके लिए परामर्श किया जा सकता है। वे हमेशा वार्ताकार को ध्यान से सुनते हैं, अपने स्वयं के अनुभव को साझा करते हैं, समस्याओं को समझने में सहायता करते हैं