कैसे प्रतिक्रिया इंटरनेट पर कंपनी की प्रतिष्ठा को नियंत्रित करती है: अधिकारियों के लिए 5 युक्तियां

ग्राहकों को आकर्षित करने और बाजार में माल और सेवाओं का प्रचार करने के लिए इंटरनेट सबसे प्रभावी उपकरण है। लेकिन प्रभावी रूप से, यह किसी भी कंपनी के व्यापार प्रतिष्ठा को खराब कर सकता है, सचमुच इसे पत्थर पर छोड़ सकता है। हैरानी की बात है कि कई रूसी व्यवसायी इंटरनेट पर प्रतिष्ठा को गंभीरता से प्रबंधित नहीं करते हैं, जो कि मन के आधुनिक "शब्द मुंह" के प्रभाव को कम करके देखते हैं। और व्यर्थ: विदेशी विपणक द्वारा किए गए शोध के परिणामों के अनुसार, उत्तरदाताओं का 80% नियमित निर्णय लेने से पहले कंपनियां और सामान के बारे में समीक्षा पढ़ता है और 70% से ज्यादा उत्तरदाताओं ने बताया कि ग्राहकों, कर्मचारियों और उपभोक्ताओं से सकारात्मक और नकारात्मक प्रतिक्रिया उनके स्वयं के विकल्पों पर असर पड़ती है। रूसी अध्ययन इस आंकड़े की पुष्टि करते हैं इसी समय, युवा लोग, जो आबादी का सबसे विलायक और सक्रिय भाग है, वेब पर समीक्षाओं को पुरानी पीढ़ी के प्रतिनिधियों की तुलना में बहुत अधिक भरोसा करते हैं।

क्या आपको इंटरनेट पर आपकी कंपनी की प्रतिष्ठा के बारे में चिंता करने की ज़रूरत है? हाँ, यदि आप अपनी सफलता और लाभप्रदता के लिए महत्वपूर्ण हैं चीजों को अपने स्वयं के साधनों को खतरे में डाल देना विज्ञापन में निवेश और ब्रांड के "अनवहन" कभी भी भुगतान नहीं करेंगे, यदि मंचों और समीक्षाओं के साथ साइट पर आप हैं, तो वे कहते हैं, "पेसोचट" जो सभी लोग बहुत आलसी नहीं हैं - लोग हमेशा ग्राहकों की ईमानदारी और जीवंत समीक्षाओं और कर्मचारियों की राय विज्ञापन पर ज्यादा विश्वास करते हैं एक प्राथमिकता उद्देश्य नहीं हो सकता "आलसी मत बनो" आम तौर पर जिनके पास नकारात्मक प्रभाव होता है जब सबकुछ अच्छा होता है तो क्या लिखना है? अच्छा, एक नाराज कर्मचारी या असंतुष्ट ग्राहक साइट पर जाने और एक समीक्षा लिखने के लिए कोई समय नहीं देगा। सौभाग्य से, आज इंटरनेट पर समीक्षाओं के साथ पर्याप्त साइटें हैं, विश्वसनीय और बहुत ज्यादा नहीं: एक उपयोगकर्ता विश्वसनीय है, अन्य नहीं हैं अधिकृत रूसी साइटों में से एक, उपयोगकर्ताओं के बीच एक अच्छी प्रतिष्ठा का आनंद ले रहे - साइट "एक समीक्षा लिखें"। उसी समय, एक अच्छी प्रतिष्ठा साल में पैदा होनी है, और एक जंगल की आग की तरह नकारात्मक फैलता है: एक क्षण - और सब कुछ ऊपर flared। वेब पर काली पीआर को प्रभावी ढंग से काउंटर करने के लिए, पेशेवरों की सलाह का उपयोग करें

नियमित रूप से स्थिति की निगरानी करें

अपनी कंपनी के नकारात्मक संदर्भों को ट्रैक करना सुनिश्चित करें ये दोनों आवेगी और कभी-कभी नकारात्मक प्रतिक्रिया, या एक जानबूझकर बिंदु नकारात्मक या निर्देशित "काली" पीआर कंपनी हो सकता है। यदि आपके पास राज्य में एक बाज़ारिया है, तो उसे इस कार्य को सौंपें समीक्षाओं और संदर्भों की खोज के लिए, आप पारंपरिक खोज इंजन का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन गहन निगरानी रखने वाले पेशेवर सेवाओं को अधिक प्रभावी बना दिया गया है।

अपने पते पर किसी भी प्रतिक्रिया पर तुरंत प्रतिक्रिया दें

कई मामलों में, किसी कंपनी की प्रतिष्ठा इस बात पर निर्भर करती है कि ग्राहकों के साथ संचार कैसे बनाया जाता है लोग अपनी प्रतिक्रियाओं और सवालों के उत्तर प्राप्त करना चाहते हैं और इसका जवाब समय पर होना चाहिए - अगर कोई कंपनी कुछ महीनों या वर्षों में जवाब देती है तो शायद ही कोई इसे पसंद कर लेगा। नकारात्मक प्रतिक्रिया पर आपको नकारात्मकता के हिमस्खलन से बचने के लिए जरूरी और जितनी जल्दी हो सके प्रतिक्रिया करने की आवश्यकता होती है। अगर एक खराब समीक्षा सही तरीके से प्राप्त हुई, तो इस बारे में सोचें कि आप समस्या का समाधान कैसे कर सकते हैं ताकि क्लाइंट संतुष्ट हो। इस समस्या को छिपाने या अस्वीकार करने की कोशिश न करें - इससे कंपनी को सच्चे बयान से ज्यादा नुकसान हो सकता है और स्थिति का समाधान करने की गंभीर इच्छा हो सकती है। अगर यह बदनामी का मामला है और प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाने का एक जानबूझकर प्रयास है, तो साइट स्वामी से संपर्क करें - संसाधनों के उद्देश्य और विश्वसनीय कंपनियों के बारे में प्रतिक्रिया करने में भी रुचि है

प्रतिक्रिया नकारात्मक से बचें

आरोपों पर, विशेष रूप से अनुचित लोगों, मैं मतिता के साथ जवाब देना चाहता हूं। यह वास्तव में यह है कि दुश्मन क्या करने की कोशिश कर रहा है: आपको संतुलन से बाहर निकालने के लिए और एक आक्रामक, परेशान प्रतिक्रिया भड़काने के लिए। किसी भी मामले में आपके उत्तर तटस्थ और तर्कसंगत होना चाहिए - यदि आरोप झूठे हैं, तो यह आपके प्रतिद्वंदी को बुरे प्रकाश में दिखाएगा, और कंपनी "प्लसस" जोड़ देगा। यदि एक नकारात्मक समीक्षा योग्य रूप से प्राप्त की जाती है - ग्राहक उसकी राय में सुनी जा रही बातों की सराहना करेगा। जब समस्या का समाधान हो जाता है, तो उसे फिर से कंपनी के बारे में समीक्षा करने के लिए कहें, लेकिन पहले से ही सकारात्मक

अपनी प्रतिष्ठा को सुरक्षित रखें

यह लक्षित दर्शकों के साथ काम करके किया जा सकता है, नेटवर्क पर टिप्पणी करने, गलत नकारात्मक प्रतिक्रिया को हटाने और सकारात्मक जानकारी फैलाने के लिए समय पर प्रतिक्रिया दे रहा है। आधिकारिक संसाधनों पर इच्छित सामग्री रखें। क्या कंपनी का व्यापार होता है? सबसे लोकप्रिय साइटों में से एक, Runet के उपयोगकर्ताओं के विश्वास का आनंद लेना - यहां। आपके पते में अत्यधिक प्रशंसा से बचना - ऐसी समीक्षा रीडर में आत्मविश्वास को प्रेरित नहीं करती है। आधुनिक उपयोगकर्ता बेवकूफ नहीं हैं और आंखों से आंखों पर विश्वास करते हैं जो इंटरनेट पर लिखे गए हैं। यही कारण है कि सभी सकारात्मक प्रतिक्रिया असली होनी चाहिए - वफादार ग्राहकों को अपने पते पर कुछ प्रकार के शब्द लिखने के लिए कहें।

विशेषज्ञ से संपर्क करें

अगर यह एक पूर्ण "काला" पीआर कंपनी है, तो एसईआरएम-एजेंसी से संपर्क करें, जो कि पेशेवर कस्टम नकारात्मकता को निष्क्रिय करने में लगे हुए हैं। एजेंसी जानकारी स्थान की गहराई से निगरानी करेगी, भुगतान की गई सामग्रियों को हटाने के लिए होस्टिंग कंपनियों से संपर्क करेगी, धोखेबाज़ पदों की जांच करेगी और नकारात्मक जानकारी निकालेगी।