बुनियादी मानदंडों और व्यापार शिष्टाचार कार्यालय कार्यकर्ता और जनता के कर्मचारी के नियमों

जब आप काम शुरू, आप बहुत जल्द ही एहसास है कि व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी नियमों का पालन करने की क्षमता किसी भी क्षेत्र में पेशेवर सफलता में योगदान और अत्यधिक व्यावसायिक कौशल के रूप में के रूप में मूल्यवान। यह मदद से आप आसानी से किसी भी टीम में फिट और जल्दी से सहयोगियों और प्रबंधन के बीच विश्वसनीयता हासिल करने के लिए, खासकर यदि आप जल्दी से व्यापार और के बीच अंतर बताने में सक्षम हो जाएगा सामाजिक शिष्टाचार , और कैसे कार्रवाई की सही पाठ्यक्रम का चयन करने के बारे में जानें।

व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी नियमों

कार्यालय या एक सार्वजनिक संस्था में अच्छे संस्कार क्या (सामान्य) के बाहर सभ्य माना जाता है से कुछ अलग हैं।

• नेता पुरुषों होंगे, तो महिलाओं उम्मीद नहीं करनी चाहिए कि वह ऊपर खड़े होंगे, जब वे कार्यालय में आते हैं। हालांकि अच्छी तरह से शिक्षित पुरुषों के लिए जो इस आदत पलटा के स्तर पर लाया जाता है और जो हमेशा खड़े हो जाओ जब एक महिला कमरे में प्रवेश करती है के प्रमुखों के बीच में पाया है, लेकिन यह है - एक अपवाद। और अगर यह अच्छा है, लेकिन अभी भी काम अनुचित पर एक धर्मनिरपेक्ष स्वर। कार्यालय में, एक सार्वजनिक संस्था के प्रमुख दरवाजे के माध्यम से पहले आदमी, और जब आप व्यापार पर यात्रा कर रहे हैं, वह पहले कार में हो जाता है।
• शब्दों से अधिक वांछनीय काम कर रहे वातावरण में "धन्यवाद" और "कृपया" "उच्च जीवन।" किसी के लिए सहयोगियों को धन्यवाद, यहां तक कि छोटी से छोटी सेवा और "जादुई शब्द" के बारे में भूल नहीं है जब किसी भी अनुरोध को संभालने या बस कर्मचारियों से अधिकारियों के एक आदेश किसी गुजरती हैं।
• हमेशा मुस्कुराते हुए अभिवादन सहयोगियों और उनके अभिवादन पर एक मुस्कान के साथ जवाब।
• एक शांतिपूर्ण उदार स्वर में लोगों के साथ बात करें और टोकन के साथ उन्हें प्रदान करते हैं उनके लिंग की परवाह किए बिना।
• एक आदमी दरवाजे पर आप के सामने घूमना, दस्तावेजों का एक बहुत, उनसे आगे दरवाजा खोलने और जाने के लिए तो उसे गुजरती हैं। कार्यालय में मदद करना हमेशा एक जिसे करने के लिए यह आसान और अधिक सुविधाजनक है, तथापि, में सरकारी संबंधों एक स्पष्ट पदानुक्रम को बनाए रखा है, आपको लगता है और समर्थन की जरूरत है होना चाहिए। इसका अर्थ यह नहीं कि आप अधिकारियों को वापस लटका या हर शब्द, कोई ध्यान दिखाने के लिए है, लेकिन आप उसे सम्मान के साथ प्रदान करना चाहिए।

व्यापार शिष्टाचार के नियमों को अपनाने से विभिन्न क्षेत्रों में बल्कि अलग-अलग कंपनियों में न केवल काफी अलग हो सकता है। हालांकि, वहाँ नियम जरूरी है कि कैसे कार्यालय कार्यकर्ताओं और सिविल सेवकों का पालन करना चाहिए रहे हैं। उनमें से - समय की पाबंदी, परिधान में कंपनी की छवि के साथ अनुपालन के पालन, क्षमता रहस्य रखने के लिए, और काम के बाहर व्यक्तिगत समस्याओं को छोड़ने के लिए क्षमता के लिए। के और अधिक विस्तार में इन नियमों में से प्रत्येक के बारे में बात करते हैं।

समय पर सब कुछ करने की जरूरत है

कार्यालय में व्यापार शिष्टाचार के नियम, सरकारी एजेंसियों आवश्यकता है कि आप हमेशा की तरह, समय पर काम करने के लिए आने के लिए समय पर सभी कार्य को पूरा किया। अस्वीकार्य देरी, काम है कि आप वास्तव में देने का वादा किया समय में ले जाना चाहते देरी।

कभी एक व्यापार बैठक याद आती है, अग्रिम में उन्हें करने के लिए आ इतनी के रूप में करने के लिए नहीं की प्रतिष्ठा जोखिम कंपनी ही नहीं, अपनी ही। आप रहने के लिए चाहते हैं, तो पहले से चेतावनी दी, अधिकारियों, आप कहां हैं के बारे में पता होना चाहिए। याद रखें सब बातों में सटीकता के लिए इस संदर्भ, समय की पाबंदी - व्यापार शिष्टाचार और लोक सेवक कार्यालय कार्यकर्ता की अपरिहार्य नियम है, साथ ही दूसरों के प्रति सम्मान की अभिव्यक्ति, किसी भी शिक्षित व्यक्ति के लिए एक प्राकृतिक है।

कैसे कार्यालय में या सार्वजनिक सेवा में पोशाक के लिए

आप कपड़ों में व्यापार शिष्टाचार के सामान्य नियम का पालन करना चाहिए।

• सूरत कर्मचारी, कंपनी की छवि के साथ पालन एक अच्छी छाप बनाने चाहिए, लेकिन जब आप एक राज्य संस्था में काम करते हैं, तो यह और भी अधिक महत्वपूर्ण है।
• महिलाओं स्कर्ट और कपड़े पहनने चाहिए घुटने लंबाई से ऊपर नहीं, सख्त कटौती की अनुमति दी है pantsuits। यह कार्यालय में काम करने के लिए पहनने के लिए अस्वीकार्य है सलमा-सितारे, rhinestones और फिटिंग बातें कपड़े उज्ज्वल, आकर्षक रंग।
• पुरुषों व्यापार शैली का पालन करना चाहिए, सूट, पैंट, टाई या नहीं के साथ शर्ट पहने हुए है। जीन्स और स्वेटर बेहतर काम कर अलमारी से बाहर करने के लिए।
• काम पर, आप कपड़े के साथ सद्भाव में मामूली गहने,, साथ ही अन्य पोशाक भागों पहन सकते हैं।

गोपनीयता नियम

तुम्हें पता है, कंपनी रहस्य रखने के लिए किसी भी लेनदेन है कि या तो सहयोगियों के साथ या अपने प्रियजनों के साथ इस विषय पर प्रसार नहीं है सक्षम होना चाहिए। , पत्र, दूसरों के लिए इरादा पढ़ा बिचौलियों और अन्य व्यक्तियों के बिना, व्यक्तिगत रूप से सभी संदेशों को न भेजें। आप एक फैक्स भेजने के लिए की जरूरत है, पाने के लिए पहले से फोन इतना है कि वह वहाँ था और वह व्यक्तिगत रूप से दस्तावेज़ या पत्र ले सकता है। काम के साथ अपने निजी जीवन मिश्रण मत करो, यह जीवन में समस्याओं के बारे में बात करने के लिए, सांत्वना की तलाश या सहयोगियों से मदद के लिए पूछने के लिए आवश्यक नहीं है। कार्यालय में, यह मानसिक संतुलन और अच्छे मूड बनाए रखने के लिए, बुरा मूड की परवाह किए बिना महत्वपूर्ण है। व्यापार शिष्टाचार और लोक सेवक कार्यालय कार्यकर्ता के इन नियमों को सख्ती से किया जाना चाहिए।

आप और मालिकों

अधीनस्थों के लिए व्यापार शिष्टाचार के नियमों गवर्निंग पार्टी के लिए रिमोट, nefamilyarnoe अपील मतलब है। यहां तक कि अगर मालिक (बॉस) - एक लड़की या आप से बस थोड़ी पुराने एक लड़का, यह कहना "आप" के लायक है। आप सिर के कार्यालय में हैं, और यह एक व्यापार भागीदार या अन्य प्रमुख भी शामिल हैं, तो आप रहने या छोड़ - वह तय करने के लिए है, तो वह आपसे पूछता छोड़ने के लिए, वहाँ slighted महसूस करने के लिए कोई कारण नहीं है। अगर कभी मुख्य अजनबियों की उपस्थिति में आप भी विरोध करे, वस्तु के रूप में जवाब नहीं है। आप परेशान कार्यालय से बाहर कूद नहीं है कर रहे हैं, चुपचाप बाहर निकलना और एक निजी जगह है जहाँ आप शांत हो जाओ कर सकते हैं खोजने की कोशिश। अन्य लोगों के साथ घटना के बारे में बात मत करो। सिर के साथ संबंध को स्पष्ट बाहर काम के घंटे हो सकता है, चुपचाप उनकी इच्छाओं को सुनने और अपनी शिकायतों व्यक्त करते हैं। उच्च अधिकारियों, यह कठिन अपनी भूमिका है, और कुछ स्थितियों में व्यापार शिष्टाचार के नियमों को याद करने के लिए महत्वपूर्ण है। एक विशेष रूप से सम्मान आदमी गलियारे संस्थानों के साथ किया जाना चाहिए, तो आप दरवाजे खोल एक महत्वपूर्ण अतिथि याद आती है, और फिर उसके बगल में ले जाते हैं, केवल एक चौथाई कदम पीछे की जरूरत है। यदि गलियारे शाखाओं, आप उसे दिशा दिखाने के लिए एक सुंदर इशारा होगा। गलियारे हवाओं, आप कह सकते हैं, तो "मुझे आप लेते हैं," और फिर निर्भीकता आगे बढ़ो।

ग़लत व्यवहार के बारे में कुछ

मानकों और व्यापार शिष्टाचार के नियमों, सभी कर्मचारियों के लिए स्पष्ट अन्य लोगों के पत्र को पढ़ने के लिए नहीं कर रहे हैं, कहते हैं कि सुरक्षित और विनम्र, सहयोगियों के साथ अनुकूल हो सकता है और अधिकारियों से अपनी दूरी रखने के लिए। लेकिन कभी कभी सही करने का काम इस तरह जब आप किसी अन्य स्टाफ सदस्य है, जो नहीं है की तालिका में एक दस्तावेज खोजने की जरूरत है जैसे कुछ अपवाद भी बनाने के लिए। सेवा की और कार्यालय में सामान्य व्यवहार, सम्मानजनक होना चाहिए त्रुटिहीन शिष्टाचार के साथ। लगातार, बात उनके व्यवहार, जिस तरह से आप चलना नजर रखने के लिए, बैठने के लिए की जरूरत है। याद रखें कि यह सब पर नाक, कान, बाल और शरीर के अन्य भागों को छूने के लिए अनुचित था।

क्या किसी भी मामले में कार्यस्थल में किया जा सकता है:

• च्यू और उसके दांत उठा।
• कलम, पेंसिल, कागज, या नाखून को चबा।
• सही मेकअप, नेल पॉलिश, कार्यस्थल में लिपस्टिक - यह एक सचिव के लिए व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी नियमों है।
• उसके मुंह को कवर के बिना जंभाई।
• मेज पर अपने पैर रखने के लिए, पैर पर पैर रख दिया

हर दिन, आपको:

• कपड़े, बाल, शरीर, उपयोग डिओडोरेंट, लेकिन नहीं आत्माओं की सफाई पर नजर रखने के लिए।
• एक साफ रूमाल के कब्जे में रहें।
• अपने दाँत के स्वास्थ्य की निगरानी करें।

ये नियम और सुझावों शिष्टाचार के आवश्यक नियम हैं, वे न केवल एक अच्छा, मूल्यवान कर्मचारी, लेकिन यह भी है जिसे आप के साथ सौदा करना चाहते हैं के साथ एक सुखद व्यक्ति बन सकता है। सूरत दूसरों के लिए सबसे अच्छा शो सम्मान है।

सहयोगियों से निपटने में अच्छे संस्कार

जब आप पहली बार कार्यालय में काम करते हैं और नए सहयोगियों को जानने के लिए शुरू करते हैं, आप एक रिश्ता, जहां से टीम में जलवायु पर निर्भर करेगा, और कुल मिलाकर काम के परिणामों का निर्माण शुरू करते हैं। कैसे व्यवहार करने के लिए, उन्हें अपने व्यवस्था करने के लिए? हर किसी के साथ अनुकूल होने, लेकिन तुरंत किसी एक के करीब प्राप्त करने की कोशिश नहीं करते हैं, अपने आप को लोगों को बेहतर पता करने के लिए प्राप्त करने के लिए कुछ समय दे। काम के बारे में कर्मचारियों को पूछने के लिए संकोच न करें, लेकिन पहली बार के लिए, व्यक्तिगत रूप से उनसे बात शुरू नहीं है। चिंता मत करो अगर आप टीम, कि पहले दिन से कुछ भी गलत नहीं शामिल होने के लिए सक्षम नहीं हैं। हमेशा उनकी मदद के लिए सहयोगियों को धन्यवाद और याद रखें कि आप व्यापार संचार के शिष्टाचार के नियमों से परे नहीं जा सकते।

उदाहरण के लिए:

• उसकी बात के साथ उनके सहयोगियों ने परेशान नहीं है, और अन्य लोगों के बातचीत में हस्तक्षेप नहीं करते;
• गपशप नहीं है और गपशप को सुनने नहीं है, अन्य लोगों के टेलीफोन बातचीत पर छिप कर बातें सुनना नहीं है,
• स्वास्थ्य समस्याओं और शरीर के कार्यों में से सहयोगियों के साथ चर्चा नहीं करते;
• किसी भी कारण से बात करने के लिए या अपने ही राय थोपने की कोशिश नहीं करते हैं;
• दूसरों की उपस्थिति में किसी को भी रिपोर्ट नहीं करता, भले ही आप सही तीन बार कर रहे हैं, अचानक अपने आप से बाहर आया - खेद तत्काल;
• नाटक नहीं करते है कि आप दूसरों की तुलना में व्यस्त हैं, और कभी कभी आप विनम्रता शोर बनाने के लिए नहीं अपने सहयोगियों पूछ सकते हैं, लेकिन विनम्रता और बुला बिना यह करना;
• स्वार्थी नहीं है, उत्साह में, कुछ लाभ बनाने के लिए या अपने वरिष्ठ अधिकारियों के साथ पक्ष करी के लिए सहयोगियों को नुकसान पहुँचाने की कोशिश न करें।

एक कार्यालय कार्यकर्ता और व्यापार शिष्टाचार का एक कार्डिनल नियम एक सिविल सेवक, कहते हैं, "आप, विनम्र व्यवहारकुशल, विनम्र और, सहयोगियों और प्रबंधन के साथ काम कभी नहीं अपनी भावनाओं के बारे में चल रहा में सहिष्णु होना चाहिए।"

नियम टेलीफोन शिष्टाचार सचिव के लिए

कंपनी की पहली छाप अक्सर एक टेलीफोन संपर्क के दौरान विकसित करता है, और एक बुरा पहली छाप से हिला के लिए कठिन है। अक्सर, कुछ कंपनियों में मामले पर फोन है, तो आप एक जवाब व्यापार शिष्टाचार या साधारण के साथ कोई संबंध नहीं है कि भर में आ सकता है शिष्टाचार के नियम। कर्मचारियों सेवा कॉल के लिए जिम्मेदार में से कुछ, जैसे कि एक एहसान कर रही है, दूसरों के लिए यह आवश्यक है एक कंपनी या विभाग कॉल करने के लिए विचार नहीं करते। और हर कोई यह शिष्ट लोग हैं, जो जल्दी से प्रतिक्रिया, दोस्ताना, मदद करने को तैयार हैं के साथ फोन पर बातचीत करने के लिए अच्छा है तो जानता है।

टेलीफोन कॉल आमतौर पर जिम्मेदार सचिव हैं, लेकिन उसे न केवल, लेकिन सभी कर्मचारियों व्यापार संचार, जो जब फोन पर संवाद स्थापित करने का पालन करने के लिए महत्वपूर्ण है के शिष्टाचार के बुनियादी नियमों को पता होना चाहिए।

• लोगों को एक प्रतिक्रिया के लिए प्रतीक्षा मत करो, सिर्फ फोन और जवाब लेने। आप बात नहीं कर सकते हैं, तो वापस एक कॉल के लिए पूछना, प्रतीक्षा करने के लिए फोन करने वाले के लिए मजबूर नहीं है। और लाइन के लिए संगीत कनेक्ट, चुप्पी को भरने के लिए, यह बुरा रूप माना जाता है।
• तुरंत बाद फोन उठाओ, नमस्ते कहना, अपनी कंपनी के कॉल और अपना परिचय दें। आप एक बड़े सुविधा में काम करते हैं, यह उपयोगकर्ता नेविगेट करने में मदद करने के लिए एक विशेष विभाग कॉल करने के लिए आवश्यक है।
• जब किसी और फोन पूछ किसी को, उसके लिए एक संदेश ले या बाद में वापस कॉल करने के लिए प्रदान करते हैं।
• कॉल के दौरान, अपने आप को हाथ में रखने के लिए और यहां तक कि सबसे मंदबुद्धि ग्राहकों को सही ढंग से व्यवहार करते हैं। एक व्यक्ति को "किनारे पर" है, तो उसे शांत करने में मदद, लेकिन एक अपमान के जवाब में बस लटका सकें।
• अपने भाषण रखें और शब्द चुनते हैं, तो याद व्यापार संचार में है कि शब्दजाल बिल्कुल अनुचित है। कभी नहीं "हाँ" या उत्तर "ठीक है", "हाँ", "अच्छा" या "निश्चित रूप से।"
• बल्कि कंधे और ठोड़ी के बीच से, अपने हाथों में फोन रखें, माइक्रोफोन, नहीं अतीत में स्पष्ट रूप से और सीधे कहते हैं। और अपना पूरा मुँह के साथ कभी नहीं बात करते हैं।
• जब आप कहते हैं - नमस्ते कहना और तुरंत अपने आप को और आप कंपनी का प्रतिनिधित्व की पहचान। विनम्रता, संक्षिप्त और सटीक बोलो।

आगंतुकों से निपटने में व्यापार शिष्टाचार

सिविल सेवकों और कार्यालय के कर्मचारी अक्सर उनके कार्यालय में ग्राहकों को ले लो। अच्छे संस्कार अत्यंत महत्वपूर्ण है, लोगों को कोई है जो उन्हें सम्मान के साथ प्रदान करता है से निपटने के लिए पसंद करते हैं। व्यापार संचार और व्यवहार के शिष्टाचार सब कुछ में मनाया जाता है, और उसे वस्त्रहीन मदद करने के लिए है, और उसे इंतजार कर नहीं रखने के लिए दरवाजे पर आगंतुक को पूरा करने के। आप अभी भी इंतजार करना पड़ता है, तो भले ही इस देरी के लिए दोष, आप से झूठ नहीं करता है उसे चाय या कॉफी की पेशकश, क्षमा चाहते हैं सुनिश्चित करें। , एक मुस्कान के साथ, दोस्ताना लोगों से मिलें अनौपचारिक संपर्क स्थापित करने की कोशिश कर रहा है, लेकिन जो भी कुछ के बारे में कभी नहीं गपशप। बात हो रही है अपनी दूरी रखने के लिए, लेकिन सही, विनम्र और धैर्य रखें। मेहमान के रूप में कार्यालय के दरवाजे पर आगंतुकों को बंद देखने के लिए।

व्यापार अक्षरों में अच्छा स्वर

शिष्टाचार के नियम व्यापार लेखन दोनों उपस्थिति और सामग्री, पत्र की सामग्री को प्रभावित करता है। लिखने से पहले आप एक योजना है कि संक्षेप में मदद मिलेगी और स्पष्ट रूप से सार को व्यक्त करने की जरूरत है। यह व्यापार पत्राचार में से कुछ अनिवार्य नियमों पर विचार करने के लिए महत्वपूर्ण है।

1. पत्र सही ढंग से शैली, वर्तनी और विराम चिह्न की दृष्टि से लिखा होना चाहिए।
2. आधिकारिक मुद्रित करने के लिए किए गए संदेशों, प्राप्तकर्ता के लिए सम्मान की इस गवाही।
3. अच्छे स्वाद के नियमों के अनुसार, पत्र, सराहना के अपवाद के साथ में से कोई भी अनुत्तरित नहीं रहना चाहिए।
4. पत्र को ध्यान से, निष्पादित किया जाना चाहिए कारोबार पत्र आमतौर पर केवल कागज ए -4 सफेद पर लिखा।
5. हमेशा बाईं के तल पर उनके पत्र की तारीख और व्यक्तिगत हस्ताक्षर, नाम और नाम के पहले अक्षर छोड़ दें।
6. शब्द "प्रिय (th)" का उपयोग करने के लिए किया संदर्भ, और व्यक्तिगत सर्वनाम के उपयोग पर "आप" बड़े अक्षर से यह लिखने के लिए।

अंत में

पूर्णता लगन से और बार-बार हासिल की। उत्कृष्टता के लिए प्रयास में सभी व्यापार शिष्टाचार के नियमों का प्रचार - आचरण में, बोलने और हिलाने की एक तरीके से, लेकिन अच्छे संस्कार की जावक अभिव्यक्ति पर केवल बंद न हो, अपनी प्रकृति की कमियों को ठीक, उनके सहयोगियों के लिए चौकस हो, संयम और धैर्य जानने के लिए, अपने आप को इलाज और यहां तक कि सम्मान के साथ अन्य। आप काम में मेहनती हैं, तो बहुत जल्द ही आप परिणाम है कि अपने जीवन बदल सकते हैं पर ध्यान दें।