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सेवा है ... सेवा की सुविधाएँ

आज, बाजार प्रणाली के गहन विकास की परिस्थितियों में, प्रभावी, लाभदायक प्रबंधन कंपनियों की पूर्ण आर्थिक स्वतंत्रता को मानता है। इसके बदले में, व्यापार अनुकूलन की भूमिका बढ़ जाती है। . एक उच्च प्रतिस्पर्धी माहौल में, सेवा संगठन एक प्राथमिकता बन रहा है। काम के प्रमुख सिद्धांत गुणवत्ता, सुरक्षा, व्यावसायिकता हैं . चलो आगे विचार, इसके सार में क्या शामिल है।

सेवा: सामान्य विशेषता

सेवा जारी आज क्यों प्रासंगिक हो गया? बाजार पर एक उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता हासिल करने के लिए एक प्रभावी सेवा एक प्रमुख तरीके है направление не зависит от сферы деятельности фирмы. यह दिशा फर्म के दायरे पर निर्भर नहीं होती है।

यह कोई फर्क नहीं पड़ता कि कंपनी क्या करती है - उत्पादों का उत्पादन करती है या काम करता है, गुणवत्ता सेवा को केवल एक रणनीतिक समाधान माना जाता है जो अन्य उद्यमों को पीछे छोड़ने की अनुमति देता है

должна постоянно совершенствоваться. बाजार संबंधों के ढांचे के भीतर , सेवा प्रणाली में लगातार सुधार होना चाहिए। उद्यमों को समय-समय पर कार्यों की सूची अपडेट करने की आवश्यकता होती है, जिससे ग्राहकों की जरूरतों के मुकाबले यह सबसे अधिक प्रासंगिक होता है, कंपनियां खुद की क्षमताओं को शामिल करती हैं।

это способ привлечения большого количества клиентов. सेवा ग्राहकों की एक बड़ी संख्या को आकर्षित करने का एक तरीका है। यह आपको उत्पादों की बिक्री बढ़ाने, एंटरप्राइज़ की लाभप्रदता में वृद्धि, इसकी प्रतिस्पर्धात्मकता की अनुमति देता है। कंपनी लगातार बाहरी कारकों को बदलने पर ध्यान देने के बिना बाजार में काम नहीं कर पाएगी। इस मामले में, बाजार की स्थितियों की प्रक्रिया, विश्लेषण और पूर्वानुमान का गहराई से अध्ययन आवश्यक है।

सेवा की अवधारणा

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. सेवा - अधिग्रहण, वितरण, उत्पादों के बाद के रखरखाव की प्रक्रिया में किए गए गतिविधियों का एक समूह। यह सेवा सामग्री के उपभोक्ताओं के उद्देश्य से है वे औद्योगिक संघों, वितरण कंपनियों, माल के अंत उपयोगकर्ता हो सकते हैं।

विभिन्न विषयों द्वारा उत्पादों का रखरखाव किया जा सकता है उदाहरण के लिए, एक बड़े उद्यम एक सेवा केंद्र बना सकता है। सेवा उत्पादन और बिक्री प्रक्रिया में भाग लेने वाली कंपनियों को अग्रेषण करके किया जाता है।

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. यदि हम इस अवधारणा को मोटे तौर पर मानते हैं, तो सेवा का एक समूह है, जो कंपनी के उप-प्रणालियों की गतिविधियों है जो उपभोक्ता द्वारा प्रत्येक जानकारी और भौतिक प्रवाह के संदर्भ में गुणवत्ता मानकों, नामकरण, लागत, समय, बाजार की मांगों के अनुसार प्रदान किए गए उत्पादों के स्थान के संबंध में बातचीत प्रदान करता है।

वर्गीकरण

निम्न प्रकार की सेवाएं उपलब्ध हैं:

  1. उपभोक्ता मांग की संतुष्टि
  2. उत्पादन सेवाओं का प्रतिपादन इसमें सेवाओं की पूरी श्रृंखला शामिल है सेवा वितरण के क्षण तक खरीद के लिए अनुबंध के पंजीकरण के समय से शुरू होती है।
  3. बिक्री के बाद सेवा
  4. सूचना सेवा इसमें उपभोक्ता को उत्पादों के बारे में जानकारी, सेवा के क्रम प्रदान करना शामिल है। सेवाएं प्रदान करते समय, डेटा प्रोसेसिंग और ट्रांसमिशन के विशेष तरीकों का उपयोग किया जाता है।
  5. वित्तीय और क्रेडिट सेवा

मांग को पूरा करने वाली सेवा

उपभोक्ताओं द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता का यह एक समग्र विशेषता है। महत्वपूर्ण संकेतक हैं:

  1. ऑर्डर कैसे करें
  2. तैयारी, आवृत्ति, समय, विश्वसनीयता, प्रसव की गुणवत्ता।
  3. पूर्णता और लोडिंग-अनलोडिंग के प्रदर्शन के आश्वासन का स्तर।

बिक्री सेवा के बाद

इसमें मौजूदा बाजार स्थितियों के भीतर जीवन चक्र के दौरान उत्पादों के प्रभावी उपयोग को सुनिश्चित करने के उद्देश्य से सेवाओं का एक सेट शामिल है। बिक्री की बिक्री के बाद उत्पादों की बिक्री से पहले और बाद में किया जाता है। इसमें निम्नलिखित गतिविधियां शामिल हैं:

  1. बिक्री के बाद सेवा के लिए आवश्यकताओं को तैयार करना पैरामीटर निर्माता के साथ उत्पाद विकास के चरण में निर्धारित होते हैं।
  2. माल की बिक्री के बाद उपभोक्ताओं को प्रदान की गई सेवाओं की सूची का निर्माण।
  3. डिलीवरी के नियमों पर बातचीत के चरण में बिक्री के बाद सेवा के आदेश का निर्धारण करना।
  4. मरम्मत, रखरखाव कार्यों के लिए विशेषज्ञों का प्रशिक्षण
  5. तकनीकी दस्तावेजों के विकास और अनुमोदन
  6. बिक्री के बाद सेवा के लिए जरूरी स्पेयर पार्ट्स और टूल्स के साथ प्रावधान
  7. माल की बिक्री के बाद सेवा प्रबंधन।
  8. सेवा के कार्यान्वयन के लिए बुनियादी ढांचे की तैयारी
  9. आधुनिक संशोधनों वाले उत्पादों की जगह के लिए एक कार्यक्रम का विकास, पुराने उत्पादों के निपटान के लिए सिस्टम।

सेवा के सिद्धांत

ग्राहक सेवा प्रभावी होगी जब:

  1. बाजार की आवश्यकताओं के साथ गतिविधियों का अधिकतम अनुपालन, प्रयुक्त उत्पादों की प्रकृति
  2. गैर-विघटनकारी संचार सेवा और विपणन, इसकी मुख्य कार्य
  3. सेवा तंत्र की लचीलापन, बाजार की आवश्यकताओं को बदलने के लिए लेखांकन पर ध्यान केंद्रित, ग्राहक की आवश्यकताएं
  4. पारगमन में लागतों को कम करने और क्षति के जोखिम के साथ आपरेशन के स्थान पर उत्पाद का वितरण।
  5. उत्पाद को काम करने के क्रम में उत्पादित करना, उसे कार्रवाई में प्रदर्शित करना
  6. उपभोक्ता पर रहने की पूरी अवधि के दौरान उपयोग के लिए उत्पाद की तत्परता सुनिश्चित करना
  7. स्पेयर पार्ट्स की ऑपरेटिव आपूर्ति ऐसा करने के लिए, विशेष गोदामों का गठन किया जाता है, भागों के निर्माताओं के साथ निकट सहयोग स्थापित होता है।

प्रभावी सर्विसिंग के लिए एक अनिवार्य शर्त उपभोक्ताओं द्वारा अपने ऑपरेशन के दौरान वितरित उत्पाद की स्थिति पर नियमित संग्रह और सूचना को व्यवस्थित करना है। विशेष ध्यान ग्राहकों, सुझाव, शिकायतों, टिप्पणियों के लिए भुगतान किया जाना चाहिए।

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