क्या शब्द "ग्राहकों के साथ काम करने के लिए है ना?" करता है क्या वे चाहते हैं, और - सबसे महत्वपूर्ण बात - वे इसे कैसे प्रस्तुत करते हैं?

मुझे लगता है कि अपने काम के शुरू से ही "विक्रेताओं" का एक बहुत उसके सिर कि ग्राहक हमेशा सही होता में हथौड़ा करने की कोशिश कर यकीन करेंगे। ठीक है, या की तरह कुछ "ग्राहक - यह व्यक्ति जो हमारी वेतन भुगतान करती है।" तदनुसार, निम्नलिखित अवधारणा: ग्राहकों के साथ काम करने का अधिकार उनके पूर्ण संतुष्टि और किसी भी यूँ की पूर्ति शामिल है।

आइए देखें कि वास्तव में ग्राहकों, आगंतुकों और अन्य इसी तरह के lyudom के साथ संवाद है पर एक नज़र डालते हैं। कौन हैं उन के साथ अपने संबंधों क्या हैं "बाड़ के दूसरी तरफ?"

संभवतः किसी ने ग्राहकों के साथ कि सक्षम काम लग सकता है - यह अपने ग्राहकों के साथ नियंत्रण प्रणाली की बातचीत है। ग्राहक संबंध प्रबंधन की तरह। यह याद दिलाने के लिए जब एक जन्मदिन या नाम दिवस, मेल या पोस्टकार्ड से आप फूल भेज देंगे। तो क्या हुआ? लेकिन अगर आप अपने आप से पूछना: यह वास्तव में मेरे लिए एक ग्राहक द्वारा इंतजार कर रहा है? हो सकता है कि वह कुछ और ही में रुचि रखता है? अभ्यास से पता चलता कार्ड और एक प्रतिशत छूट के बीच संघर्ष में किसी भी तरह की छूट जीतता है कि ...

अब सवाल यह है: अगर हम अच्छा के रूप में नागरिकों की श्रेणी में माना जाता है और, हिम्मत मैं यह कहना सही है, तो क्यों वह एक विशेषज्ञ किराया था किसी भी कार्य को करने के? क्यों माल की पेशकश प्राप्त कर लेने के? तो, ग्राहक निश्चित रूप से एक विशेष विशेषज्ञ में रुचि रखता है। यही है, हम एक ऐसी स्थिति है जहां दोनों पक्षों को एक दूसरे के लिए एक निश्चित लाभ के साथ संवाद स्थापित से एक सौदा करना चाहते हैं। केवल पहले किसी भी तरह कैसे अधिकाधिक लाभ उठाने का है, लेकिन कम से कम भुगतान करने के लिए के बारे में सपना देख। और दूसरा - ग्राहकों के साथ काम करने के लिए एक अच्छा विशेषज्ञ - सब कुछ के लिए हर प्रयास बिल्कुल विपरीत निकला बनाता है। और वह और दूसरी तरफ सही असंभव है, और उन्हें कुछ भी का आरोप, ज़ाहिर है,।

ऐसा लगता है कि ग्राहकों के साथ काम एक बहुत ही कठिन काम है। मेरे अपने अनुभव से मुझे पता है कि 10-20 मिनट हर सुबह 11 बजे तक के लिए प्रतिबद्ध की लंबाई के लिए फ़ोन कॉल का सिर्फ एक जोड़ी, पूरी तरह से कार्य दिवस के आराम के लिए अस्तव्यस्त कर सकते हैं। और वह सिर्फ दो लोगों के लिए बात कर रहा है। नतीजतन, - गिर (उचित सीमा के अंदर), आत्मसम्मान, अधिक उदास मन की स्थिति और एक लग रहा है कि आप पूरे दिन बांस लाठियों से पीटा। और न केवल सिर पर। और यह सब क्या की वजह से? तथ्य के कारण कि जो व्यक्ति वेतन का भुगतान करती है असंतुष्ट नहीं रहना चाहिए। उन्होंने कहा कि - राजा, सम्राट, शासक (रेखांकन)।

सच पूछिये तो, ग्राहकों के साथ पेशेवर काम "ग्राहक को संतुष्ट (आगंतुक, और इतने पर)" और के दो अवधारणाओं के बीच एक संतुलन को खोजने में शामिल है "इसके लिए पैसा मिलता है।" इस मामले में सबसे महत्वपूर्ण बात यह - खुद को खोना नहीं करता, उसकी "मैं", तो बात करने के लिए। यह एक दया है कि यह नहीं है कि हर कोई पता चला है। सामान्य रूप में कुछ लोगों को भी व्यक्तिगत रूप से सब कुछ अनुभव करते हैं।

, नई, मौजूदा समर्थन के आकर्षण असंतुष्ट पकड़े: उन जिसका काम मनुष्य शामिल है, जरूरी नहीं कि यह समझना चाहिए कि ग्राहक प्रबंधन तीन आधारशिलाओं पर आधारित है। इन तीन क्षेत्रों में से प्रत्येक में सफलता हासिल की है, तो आप अपने आप के लिए अनुभव करेंगे कि कैसे अपनी नौकरी चाहता था और जरूरत है।