प्रकार और कॉल सेंटर के में डाक की प्रभावशीलता।

आज, दूरसंचार सेवाओं के किसी भी संरचना घोषित नाम और वास्तविक सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर, और संचार क्षमताओं की परवाह किए बिना - व्यापार केन्द्र, विपणन, पीआर एजेंसी, केंद्र टेलीफोन की बिक्री, कॉल-सेंटर - सेवाओं खंड के एक महान सामर्थ्य जानकारी और / या सूचना और विज्ञापन के एक समाचार पत्र प्रदान करता है ग्राहकों के साथ एक या अधिक स्विचिंग चैनलों की प्रकृति। आवेदन के आधार पर समाचार पत्रिका सेवा के स्तर है, और इसलिए कंपनी को ग्राहकों के प्रति वफादारी की डिग्री, व्यापार चिह्न / ब्रांड, उत्पाद / सेवा (समाचार पत्र को बढ़ाने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता - ऋण की अधिसूचना, राज्य के संतुलन, प्रोन्नति, आपरेशन के नियमों में परिवर्तन, मूल्य निर्धारण , संविदात्मक संबंध, आदि) या विशिष्ट / नई उत्पाद / सेवा के लिए उपभोक्ता मांग, और वास्तव में प्रोत्साहित करने के लिए -। खोज और नए उत्पादों / सेवाओं के बारे में ग्राहकों (सूचना और विज्ञापन समाचार पत्र को आकर्षित करने, उनके लाभ, उत्पादों / सेवाओं पर छूट, आदि)।

आमतौर पर, उपलब्ध वितरण के मौजूदा बहुमत आज - एसएमएस, एमएमएस कभी कभी प्रारूप संदेश, फैक्स और ईमेल, डायरेक्ट मेल सहित के रूप में। इस तरह के वितरण लगभग पूरी तरह से कागज पर पिछली सदी है, जो ई-मेल सेवा की मदद से अंजाम दिया गया था की दूसरी छमाही के पारंपरिक मेलिंग बदल दिया जाता है, लेकिन इस समय, और मेलिंग एसएमएस, फैक्स पर, डायरेक्ट मेल धीरे-धीरे वितरण के नए रूपों, ग्राहकों की जानकारी, और सूचना और विज्ञापन संदेश द्वारा प्रतिस्थापित किया जा रहा है - आईपी अनुप्रयोगों के माध्यम से टेलीफोनी, कमरे वेब चैट और, ज़ाहिर है, सामाजिक मीडिया, और साथ ही ग्राहक संचार चैनलों के लिए आराम की यूनिकास्ट। यह तथ्य यह है कि की वजह से है:

• , पढ़ने के बिना अपने बड़े पैमाने पर उपभोक्ता बल्कि थक के लिए और ज्यादातर मामलों में कारण मोबाइल फोन से निकाल दिए जाते एसएमएस विशेष रूप से मोबाइल संचार और मोबाइल उपकरणों अक्सर मुश्किल का उपयोग फोंट पढ़ने के लिए की प्रदाताओं के बाद से;
• एमएमएस काफी महंगा भेजने और सभी मोबाइल संचार उपकरणों द्वारा स्वीकार नहीं किया जाता है;
• डायरेक्ट मेल सफलतापूर्वक और स्थायी रूप से स्पैम ईमेल क्लाइंट मॉड्यूल के माध्यम से उपयोगकर्ता द्वारा अवरोधित सहित ईमेल भेजने,;
• सभी अपवाद "बड़े पैमाने पर" वितरण के बिना मोबाइल टर्मिनलों, ई-मेल क्लाइंट के उपयोगकर्ताओं जलन, और इस तरह कंपनी, व्यापार चिह्न / ब्रांड, उत्पाद / सेवा करने के लिए उपभोक्ता वफादारी पर एक नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

"बड़े पैमाने पर" वितरण "पाइपलाइन" आधुनिक संपर्क केंद्र के प्रकार के विपरीत आज प्रदान करता है:

• Unicast मानक प्रारूप - थोक एसएमएस संदेश, एमएमएस, फैक्स, ईमेल, डायरेक्ट मेल, लेकिन आयु वर्ग, लिंग, राष्ट्रीयता, सामाजिक स्थिति के कारण अपनी विशिष्टता प्राथमिकताएं स्पष्ट करते हुए मोबाइल टर्मिनल / ईमेल क्लाइंट की एक विशेष उपयोगकर्ता पर जोर दिया। यानी पेंशनरों और बुजुर्ग, मोबाइल टर्मिनलों के साथ काम करने की आबादी - - एक प्रारूप उसे संचार चैनल (एसएमएस के लिए सुविधाजनक के लिए अनुकूलित में उपयोगकर्ता के लिए भेजा न्यूज़लेटर एसएमएस, एमएमएस, ईमेल न्यूज़लेटर, युवा, स्मार्ट फोन पसंद करते हैं - आवेदन आईपी के माध्यम से एसएमएस, एमएमएस मेलिंग, नोटिस )। एक ही समय के बारे में जानकारी और विज्ञापन वितरण पर केवल सुविधाजनक संचार चैनल प्रारूप करने के लिए अनुकूल करने के लिए नहीं बनाया, लेकिन यह भी पाठ / डिजाइन, आयु वर्ग, लिंग, राष्ट्रीयता, सामाजिक स्थिति के लिए सबसे अधिक आरामदायक के साथ एक विशेष उपयोगकर्ता के आकार का;
• Unicast (पोस्ट, पोस्ट) सामाजिक नेटवर्क, ब्लॉग्स, सामाजिक नेटवर्क, जहां कॉल सेंटर ऑपरेटर न केवल जानकारी और विज्ञापन या सूचनात्मक संदेश बनाता है पर कंपनी के ब्रांड पृष्ठों पर माइक्रोब्लॉगिंग के व्यापार ग्राहकों के लिए दिलचस्प आलों में, लेकिन 24/7 जिम्मेदार है ध्वनि और वीडियो चैट सहित रुचि रखने वाले उपयोगकर्ताओं सवालों, करने के लिए।