कॉल सेंटर - है ... कार्य और कॉल सेंटर सेवाओं की सुविधाओं

सार्वजनिक परामर्श प्रदान करने के लिए बड़ी भूमिका के लिए एक संगठन "कॉल सेंटर" कहा जाता है निभाता है। यह तारीख गतिविधि के लिए बहुत लोकप्रिय है। मुख्य बात - सभी विशेषताओं और बारीकियों है कि केवल इस तरह के जुड़ावों को लागू कर सकते हैं पता करने के लिए। यह बहुत आसान नहीं है। सब के बाद, कॉल कई स्थलों पर केंद्रित है। क्या आप पहली जगह में ध्यान देना चाहिए?

विवरण

कॉल सेंटर - एक जगह है जहाँ कर्मचारियों "फोन पर" काम करते हैं। विशेष रूप से, इस जगह कॉल प्रसंस्करण। यहां लोगों को आवाज संचार चैनलों और संसाधित प्राप्त उपचार के लिए (संभावित सहित) ग्राहकों को सूचित खर्च।

फिलहाल, कॉल-केन्द्रों एक विशाल प्रसार प्राप्त हुआ है। उनके बिना यह ज्यादातर कंपनियों की कल्पना करना मुश्किल है। यह संगठन एक ही फर्म हो सकता है, या केवल एक छोटा सा किसी भी निगम के "शाखा" है।

भ्रम से बचने के लिए, हम निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि कॉल में केन्द्रों आवाज के साथ काम करते हैं। इस प्रक्रिया में कार्यों की एक किस्म के द्वारा किया जाता। वहाँ संपर्क केंद्र हैं। वे कर रहे हैं, कॉल के अलावा, इंटरनेट संसाधनों (ई-मेल, सामाजिक नेटवर्क, की प्रतिक्रिया रूपों के साथ काम संचार), फैक्स और नियमित रूप से मेल।

सेवाएं

क्या संगठन से प्राप्त किया जा सकता है? यह भाग्य क्या है? जवाब के रूप में ऐसा लगता है के रूप में सरल नहीं है। कॉल करने के बाद केंद्र सेवाओं विविध। यह केवल एक ही गतिविधि खास तौर करना मुश्किल है। यह केवल गलत है।

इससे पहले, कॉल सेंटर सलाह प्रदान करने के लिए डिजाइन किया गया था। लेकिन समय के साथ, सेवाओं के स्पेक्ट्रम का विस्तार किया। अब यह ऐसे संगठनों निम्नलिखित मदों की मुख्य गतिविधियों के बीच भेद करने के लिए संभव है:

• ग्राहकों (वर्तमान और संभावित) की सलाह दे;
• प्रश्नावली;
• ग्राहकों के साथ कंपनियों के समन्वय;
• प्रोत्साहन / विभिन्न संगठनों की सेवाओं के बारे में सूचित;
• बिक्री के कार्यान्वयन;
• विज्ञापन अभियानों;
• समारोह 'हॉट लाइन' के निष्पादन;
• ग्राहक सहयोग।

उच्च मांग टेलीमार्केटिंग तथाकथित उपयोग करने के लिए शुरू कर दिया। इस अभ्यास टेलीसेल्स, सेवाओं की आपूर्ति मौजूदा या संभावित ग्राहकों अर्थात्। आम तौर पर इस मामले में, कॉल सेंटर एक संगठन है कि एक विशेष उत्पाद का प्रतिनिधित्व करता है संभालती है। यह बढ़ावा देता है और संघ द्वारा वर्णित। अक्सर, बड़े निगमों इकाइयों कि कॉल सेंटर के कार्यों को पूरा किया है। यह बहुत सुविधाजनक है।

क्या वे कर रहे हैं

और क्या करने के लिए ध्यान देना चाहिए? कॉल सेंटर - एक बहुउद्देशीय केंद्र आवाज प्रसंस्करण। अपनी गतिविधि का मुख्य दिशाओं पहले से ही जाना जाता है। लेकिन अब आप को समझने के लिए क्या कॉल-सेंटर हैं की जरूरत है। वे पूरी तरह से अलग हो सकता है और अपनी गतिविधियों के लिए विभिन्न तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं। पल में पहचाना जा सकता है:

• कॉर्पोरेट केंद्र;
• एसोसिएशन आउटसोर्सिंग;
• घर केंद्र।

प्रत्येक आइटम की अपनी विशिष्ट विशेषताएं है। वे निर्धारित आवाज डेटा विकल्प किस तरह का चयन करने के लिए मदद करते हैं। यही कारण है कि इन संगठनों में शामिल हैं? क्या सुविधाओं वे के अधिकारी करते हैं?

आउटसोर्सिंग

आउटसोर्सिंग कॉल सेंटर - अलग निगम प्रसंस्करण आवाज डेटा की एक जगह। यहाँ वहाँ ऑपरेटरों के एक प्रशिक्षण है, और फिर कंपनियों के लिए सेवाओं की एक किस्म प्रदान करते हैं। वास्तव में, इस तरह के एक केंद्र विक्रेता (निगम) और संगठन के बीच एक मध्यस्थ है।

आमतौर पर यह कर्मचारियों की एक बड़ी संख्या के होते हैं, बड़े पैमाने पर सेवा के उद्देश्य से है। कंपनियों को एक साथ 20 या अधिक ऑपरेटरों काम करने की जरूरत है, यह आउटसोर्स कॉल सेंटर को लागू करने के लिए सलाह दी जाती है। यह सुविधाजनक और कुशल है। अभ्यास में, इन संगठनों बहुत आम हैं, वे काफी डिमांड है।

, केंद्र नंबर पर कॉल करें अगर यह एक "शाखा" निगमों नहीं पाया जा सकता है। ऑपरेटरों को रोजगार कंपनी की ओर से प्रस्तुत कर रहे हैं। इसलिए, कभी कभी शिकायत नहीं है कि संगठन छेड़छाड़ असंतुष्ट कंपनियों की रिपोर्ट प्राप्त होती हैं।

कॉर्पोरेट

कॉल सेंटर के अगले संस्करण - कॉर्पोरेट। उनके नीचे सामान्यतः डिवीजनों कि एक संगठन के भीतर मौजूद के रूप में समझा जाता है। अक्सर, इस तरह के एक मॉडल छोटी कंपनियों, जो ऑपरेटरों की एक बड़ी संख्या के काम की आवश्यकता नहीं है में प्रयोग किया जाता है।

आमतौर पर, इस तरह के एक केंद्र महंगा है। धन उपकरण और कर्मचारियों के प्रशिक्षण की खरीद के लिए आवंटित की मुख्य जन। यह है जब आप कुछ ऑपरेटरों काम करने की जरूरत एक कंपनी के कॉल सेंटर बनाने के लिए सिफारिश की है। अभ्यास में - 20 लोगों को। अन्यथा यह आवाज डाटा प्रोसेसिंग केन्द्रों की आउटसोर्सिंग संपर्क करने का अनुरोध किया।

घर पर

लेकिन यही सब कुछ नहीं है। हाल ही में, अधिक से अधिक घरेलू कॉल सेंटर में उभरने लगे हैं। नहीं इतनी मेहनत लगता है कि यह क्या है। इस तरह के "संगठन" घर पर विशेष रूप से निर्मित।

होम कॉल सेंटर एक अलग से प्रशिक्षित ऑपरेटर, जो घर पर काम करती है। यह विकल्प छोटी कंपनियों और व्यक्तिगत उद्यमियों जो कोई मातहत है के लिए उपयुक्त है। उपकरणों की केवल एक कंप्यूटर और एक माइक्रोफोन के साथ एक हेडसेट की जरूरत है। न्यूनतम लागत, अधिकतम क्षमता।

घर पर कॉल सेंटर भी, बड़ी कंपनियों के लाभ के लिए इस्तेमाल किया जा सकता हालांकि व्यवहार में इस घटना दुर्लभ है। कर्मचारी के नियंत्रण के बाद मुश्किल है। इस के बावजूद, दूरदराज के कॉल सेंटर मांग है। अक्सर, आपरेशन के इस प्रकार अंशकालिक काम पर रखने के लिए प्रयोग किया जाता है।

उपकरण और संचार के साधन

बेशक, कॉल-केन्द्रों कुछ उपकरण उपलब्ध कराने के लिए की जरूरत है। घर अवतार के मामले में स्पष्ट है - केवल हेडफोन और माइक्रोफोन के साथ एक कंप्यूटर के साथ संतुष्ट हो सकते हैं। और क्या अगर वहाँ एक निगमित निकाय या आउटसोर्स है?

उसी तरह। काम करने के लिए केवल एक तथाकथित कार्यस्थल की जरूरत है। आमतौर पर यह ऑपरेटर के होते हैं:

• एक पर्सनल कंप्यूटर;
• फोन;
• माइक्रोफोन;
• हेडसेट;
• एक कुर्सी के साथ एक मेज।

यह काफी कर्मचारी स्वास्थ्य को सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त है। यह हमेशा यहां तक कि फोन अपनी उंगलियों पर उपलब्ध हैं नहीं है। दरअसल, इस मामले में, आप कॉल सेंटर संपर्क केंद्र कॉल कर सकते हैं। अक्सर, इन अवधारणाओं को फ़र्क नहीं किया जा।

अलग अलग तरीकों से कार्य कॉल सेंटर ऑपरेटरों। एक कंप्यूटर (या फोन) - संचार के साधन वे केवल एक ही है। लेकिन यहाँ कार्यक्रम, कॉल, पर्याप्त से अधिक के साथ काम करने के लिए बनाया गया है। यह कई उपकरण हो सकता है और सभी सामान्य "दूत" समर्थन आवाज। महान लोकप्रियता "स्काइप" का इस्तेमाल शुरू किया। एक बार जब आप कॉल-सेंटर के लिए तैयार किया गया है अपने कंप्यूटर सॉफ्टवेयर पर स्थापित है, तो आप ग्राहकों की हाजिरी को लागू करने के लिए शुरू कर सकते हैं।

ऑपरेटर के बारे में

आवाज सूचना संसाधन के स्थान पर नियोजित किया जा करने के लिए - यह की तरह क्या है? जहां तक पेशे प्रसन्न के रूप में?

यह सब जहां वास्तव में आप केंद्र चल रहे हैं पर निर्भर करता है। घर के लिए कोई शिकायत नहीं। विशेष रूप से आप खुद को पर काम कर रहे हैं। लेकिन कॉर्पोरेट और आउटसोर्सिंग संघों में चित्र से थोड़ा बदल जाता है।

सामान्य तौर पर, "कॉल सेंटर ऑपरेटर" की स्थिति को अच्छी समीक्षा हो जाता है। यह एक बुरा काम नहीं है की स्थिति आम तौर पर एक आरामदायक, कार्यालय प्रदान की जाती हैं। लेकिन केवल इस तरह के एक मुश्किल अधीनस्थ में काम करते हैं, क्योंकि हर दिन लगातार ग्राहकों के साथ संवाद करने की है। आप कुछ उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करते हैं, तो अक्सर ग्राहक असंतोष है कि उन्हें परेशान करने के लिए सुनने के लिए है।

ऐसा लगता है कि ऑपरेटर कॉल सेंटर द्वारा काम है जब आप एक बहुत बात करने के लिए तैयार हैं हो सकता है, और यदि आप तनाव के लिए एक उच्च प्रतिरोध किया है। अन्यथा, जानने के एक पेशे बेहद मुश्किल हो जाएगा।