प्रतिक्रिया और उसके प्रकार क्या है?

अपने ग्राहकों के साथ व्यापार संचार आज की दुनिया में, जहां वैश्वीकरण के नियमों में अत्यंत महत्वपूर्ण है। एक छोटी सी फूलों की दुकान बेचनेवाली में हमेशा प्रशंसा सुनता है जब अपना काम अच्छी तरह से करता है, और देखता है उदास ग्राहकों का सामना जब काम बुरी तरह से कर रही है। लेकिन बड़ा कंपनी हो जाता है, यह कठिन है क्योंकि व्यवस्थापक कम से कम क्षेत्रीय विभाग अभी भी कई मध्यवर्ती लिंक खड़ा करने के लिए उपभोक्ता से श्रृंखला में ग्राहक संबंधों को ट्रैक करने के लिए है।

यह महत्वपूर्ण ग्राहक के बारे में सभी को पता है क्यों है

वर्तमान बाजार में आपको अतिरिक्त प्रयास करने की सुनने के लिए अपने ग्राहकों को नहीं पता है कि आपकी कंपनी का सबसे बुनियादी स्तर पर होता है सही विकल्प है, तो आप दोनों पैसे और प्रतिष्ठा खोने का जोखिम। और यह सच है, क्योंकि इतिहास मामलों में जहां साधारण कार्यकर्ताओं की कार्रवाई कंपनी के करोड़ों नुकसान लाया से परिपूर्ण है। एक उदाहरण यूनाइटेड एयरलाइंस उड़ान में से एक, जब कंपनी ने अपने कर्मचारियों में से कुछ के लिए विमान पर जगह बनाने के लिए किया था के मामले है। बाद यात्रियों की इनकार उड़ान गार्ड छोड़ने के लिए हरा कुछ विरोध और बल द्वारा उन्हें ले आया। यह मीडिया में एक मिसाल और यूनाइटेड एयरलाइंस शेयर की कीमत तुरंत आधे से गिरा दिया था। यदि आप व्यापार खोने के लिए नहीं करना चाहते हैं, तो आप सिर्फ पता है कि ग्राहकों की प्रतिक्रिया की जरूरत है।

प्रतिक्रिया का सार

प्रतिक्रिया किसी भी जानकारी के चैनल, जिसके माध्यम से ग्राहक एक कंपनी के व्यापार प्रक्रियाओं में कुछ क्षणों को प्रभावित कर सकते हैं, जिसके साथ वह सहयोग करने के लिए या सहयोग चाहता है कहा जा सकता है। करने के लिए यह ग्राहकों के लिए सुविधाजनक था और आवश्यकताओं को पूरा - रूप है, जिसमें आपके व्यवसाय है के आधार पर इसे तरीके, मुख्य कार्य की एक किस्म में एक राय प्रणाली लागू करने के लिए संभव है।

भौतिक भंडार में प्रतिक्रिया क्या है

अचल संपत्ति कारोबार के मालिकों, या कंपनियों को एक विशेष रूप से सुसज्जित कमरे के माध्यम से बड़े पैमाने पर थोक व्यापार में लगे हुए दुकानों के अपने नेटवर्क में संख्या प्रतिक्रिया फोन कर सकते हैं। एक कॉल सेंटर में आने से कॉल, ऑपरेटरों द्वारा नियंत्रित किया जाएगा, और शिकायतों या ग्राहकों की अपील के बारे में जानकारी संगठन के प्रबंधन विभाग में एक संरचित तरीके में स्थानांतरित कर दिया जाएगा।

इसी तरह की कॉल की एक बड़ी संख्या के साथ, वहाँ भी है, जिसमें ग्राहकों को सलाह देने के लिए मेल है, जो प्रतिक्रियाओं का एक असतत संख्या से पटकथा है आवाज एक मॉडल है। अगर आपकी प्रतिक्रिया कैसे कंपनी की संरचना, काफी मजबूत पूर्णकालिक कॉल सेंटर शामिल करने के लिए नहीं है, तो आप बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग दे सकते हैं, वह है, एक और कंपनी से इस सेवा का आदेश। कुछ शर्तों के तहत, सहयोग के इस प्रकार संभव के रूप में पारस्परिक रूप से लाभप्रद है।

बातचीत का एक साधन के रूप में इंटरनेट

देर से बीसवीं सदी के मानव जाति के लिए सबसे बड़ा खोज - इंटरनेट - जो overestimated नहीं किया जा सकता वाणिज्य में एक महत्वपूर्ण भूमिका, निभाई है। नेटवर्क में व्यापार के विभिन्न पक्षों के बीच बातचीत के लिए इंटरैक्टिव उपकरण की एक विशाल जन है।

ई-कॉमर्स अब ग्राहक संबंधों के उपकरण individualization के साथ आगे कूद कर रहा है। ग्राहक संबंध प्रबंधन - वहाँ नाम ग्राहक संबंध प्रबंधन के तहत व्यापार के लिए उत्पादों, या रूस में हैं। बिक्री कीप के हर स्तर पर - आधुनिक सीआरएम प्रणाली लेन-देन के हर एक चरण में अपने ग्राहक साथ देने के लिए, या विपणन शब्दों का उल्लेख करने में सक्षम है। बिक्री तो सुनिश्चित करने के लिए रास्ते पर प्रत्येक यात्रा के साथ क्योंकि कि आगंतुक कोई खरीदारी करता है, संयोग से नहीं नामित फ़नल कीप में लोगों और कम से कम हो जाता है।

जिन ग्राहकों को समय में वापस फोन नहीं है, सबसे अधिक संभावना एक अन्य जगह पर जाना होगा, क्योंकि समय और सेवा कर्मियों की सुविधा के मान - यह बिक्री कीप के किस चरण अपने प्रत्येक ग्राहक को है, या डेटा की हानि आप खरीदार के नुकसान की धमकी पर बारीकी से नजर रखने के लिए आवश्यक है।

सीआरएम के संदर्भ में प्रतिक्रिया क्या है? सामान्य तौर पर, इसके बिना के रूप में ही है, सिस्टम एक व्यापार सही रूप में, अपने खरीददारों के सभी ट्रैक करने के लिए प्रत्येक ग्राहक वास्तव में जानकारी है कि वह में रुचि रखते हैं, और अधिक है देने के लिए अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, सीआरएम का उपयोग कर, आप लोग हैं, जो क्योंकि गरीब सेवा के उत्पाद या सेवा दे दिया है की सूची बनाता है सकते हैं, उन्हें फोन और अपने स्टोर में आयोजित एक विशेष डिस्काउंट कूपन प्रदान करते हैं। शायद, इस कार्रवाई स्थिति पूरी तरह से नहीं बचा होगा, लेकिन यह निश्चित रूप से अपने पूर्व ग्राहकों में से कुछ वापस आ जाएगी।

ई-मेल और त्वरित दूत के माध्यम से हमसे संपर्क करें

ई-मेल इंटरनेट शुरुआती दिनों पर दिखाई दिया है, और क्योंकि यह दोनों व्यापार और व्यक्तिगत पत्राचार, सुविधाजनक फिल्टर रखने के लिए और यह सॉर्ट करने के लिए मदद कर सकते हैं उसके बाद से इसकी लोकप्रियता खो नहीं है। इसके अलावा, यह अपने गंतव्य के लिए जल्दी पहुँच जाता है, तो प्रतिक्रिया के लिए ई-मेल के उपयोग के उचित और आसान सीआरएम के माध्यम से अपने व्यवसाय का प्रबंधन करने के लिए है। явлений. ई-मेल द्वारा वितरण के साथ आसानी से हो सकता है, उनके सांख्यिकीय वरीयताओं की गणना उन या Z घटनाओं के अन्य प्रारूपों के माध्यम से क्लिक परीक्षण करने के लिए ग्राहकों से आवश्यक डेटा एकत्र। धीरे धीरे, इलेक्ट्रॉनिक बक्से की लोकप्रियता कम हो जाता है, लेकिन, शायद, ई मेल के युग कुछ समय के लिए जारी रहेगा, क्योंकि मेल भी इंटरनेट पर पहचान है कि है, विभिन्न सेवाओं में प्राधिकरण के लिए एक उपनाम का कार्य।

ईमेल प्रतियोगी परिपक्व - त्वरित संदेशवाहक है, जो बाजार पर मोबाइल उपकरणों की संख्या के अनुपात में वितरित किया जाता में संदेश। क्या त्वरित संदेशवाहक के माध्यम से प्रतिक्रिया है, काफी आसानी से कल्पना - यह चैट जिसमें तकनीकी सहायता एजेंट ग्राहक के प्रश्न हल करने की कोशिश कर रहे हैं। विशेष कार्यक्रम, पटकथा जबाब है, जो संदेश का कारण होगा एजेंट से थोड़ा और अधिक समर्थन प्रतीक्षा करने के लिए - मनुष्य के अलावा, यह भी बॉट कर सकते हैं त्वरित मेसेंजर के माध्यम से ग्राहक तकनीकी सहायता के लिए प्रतिक्रिया।

साइट पर तकनीकी सहायता के साथ चैट करें और वापस फोन

दर्शकों के साथ प्रतिक्रिया के क्षेत्र में एक अपेक्षाकृत नया चलन - साइट के भीतर एक चैट गतिशील पृष्ठ पुनः लोड करने के बिना अपडेट किया जाता है। यह तकनीक एक व्यक्ति जो इसके लिए एक नया एक एक वाणिज्यिक साइट मिल गया है, और खुद के लिए लंबी खोज के रूप के बिना आवश्यक सवालों के स्पष्ट आदत हो अनुमति देता है। के बाद यह इंटरनेट संसाधन पर स्थापित है खिड़की ऑनलाइन चैट की बिक्री में 10% की वृद्धि लाता है।

लेकिन कई लोगों को अभी भी आवाज संचार पसंद करते हैं, और यह तार्किक है, क्योंकि audiorech हम बहुत तेजी से और अधिक कुशलता से देखते हैं। इस समस्या के आधार पर और इस तरह के कॉलबैक खूनी या कॉलबैक हंटर के रूप में सेवाओं का विकास किया है। इन सेवाओं साइट के किसी भी पृष्ठ पर ग्राहक अपना नंबर और एक सुविधाजनक समय बात करने के लिए शामिल करने की अनुमति है, और फिर वह एक निर्दिष्ट समय तकनीकी सहायता एजेंटों पर वापस बुला लिया। संचार के उपरोक्त विधियों में से सभी के साथ-साथ सीआरएम में एकीकृत और सॉफ्टवेयर डेवलपर्स के लिए अपने स्वयं के एपीआई की है।

शीत बुला और ठंड कॉल

कभी कभी एक कंपनी अपने ग्राहकों के बारे सहयोग और उत्पादकता में सुधार करने की जरूरत के लिए पर्याप्त जानकारी नहीं है। ऐसे मामलों में, फोन का उपयोग करें। प्रतिक्रिया बहुत अधिक गर्म कॉल मदद - लोगों की संख्या जो उत्पाद या सेवा में रुचि रखते थे के आधार पर ऑपरेटरों proring। अगर कंपनी संभावित ग्राहकों से एक बहुत ही अल्प डेटा प्रतिक्रिया है, तो फोन नंबर के बड़े डेटाबेस, जिसके माध्यम से अपने उत्पाद या सेवा की पेशकश करने की कोशिश का उपयोग करें।

लक्ष्य निर्धारण और पुनर्लक्ष्यीकरण

आधुनिक की मदद से इंटरनेट विज्ञापन प्रौद्योगिकी यह एक संभावित ग्राहक की साइट पर लौटने के लिए जानते हुए भी उसे सीधे संपर्क जानकारी नहीं संभव है। явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. प्रौद्योगिकी, "पुनः" कहा जाता है आप साइट एक विशेष कोड है कि आगंतुक और / या अपने कंप्यूटर ब्राउज़र में एक कुकी पर अभिलेखों का आईपी पता ट्रैक स्थापित करने के लिए, पढ़ने के लिए इंटरनेट पर कि विज्ञापन नेटवर्क उसे ख प्रभाव पर वास्तव में आपके विज्ञापन दिखाएगा की अनुमति देता है कि आप आप परियोजना और इसके उद्देश्यों की बारीकियों को अनुकूलित करने में सक्षम हो जाएगा।

के एक सरल पर वापस चलते हैं

छोटे व्यवसायों शायद ही कभी एक पूरे कॉल सेंटर, या तकनीकी रूप से उन्नत कार्यों के बहुत से इंटरनेट संसाधन के विकास को किराये पर बजट है। क्षेत्र की नई कंपनियों के लिए सबसे आसान समाधान एक साइट-कार्ड है, जो कंपनी और html पर प्रतिक्रिया के बारे में जानकारी होती है। हाइपर टेक्स्ट मार्कअप लैंग्वेज वेब पेज बनाने के लिए सबसे आसान तरीकों में से एक है, तो यह यहाँ एक उदाहरण दिखाने के लिए एकदम सही है प्रतिक्रिया का एक एचटीएमएल रूप है।

अब हम इस फार्म के कोड प्रस्तुत करते हैं।

जब डेटा रूपों विशेषता की चर्चा करते हुए विधि पद contactus.php पर फ़ाइल को संभालने के लिए जाना। अपने सर्वर php का समर्थन नहीं करता, तो आप कार्रवाई प्रपत्र टैग विशेषता में डाटा प्रोसेसिंग mailto की विधि और अपना ईमेल पता निर्दिष्ट कर सकते हैं। के रूप में जब आप क्लिक "भेजें" आउटलुक या जहाँ से उपयोगकर्ता पहले से ही एक पत्र होना आवश्यक है एक और ई-मेल अनुप्रयोग खोलने के लिए दूसरा विकल्प, अत्यंत अविश्वसनीय है। आप एक आत्म वेब विकास के रूप में समस्याओं का सामना कर रहे हैं, और एक प्रोग्रामर काम पर रखने, तो आप गूगल-एक फार्म आसानी से एक सहज ज्ञान युक्त दृश्य इंटरफ़ेस का उपयोग कर बनाया जा सकता है कि उपयोग कर सकते हैं।

भ्रम की स्थिति के साथ क्या करना है

अभी या बाद में समय आता है जब आप अपने ग्राहकों के सभी याद नहीं कर सकते या बस उन्हें एक्सेल में बनाने के लिए, के रूप में अन्य कर्मचारी उस तक पहुँच नहीं होगा। ऐसा नहीं है कि अपने व्यापार में पहले आप लागू कर दिया है सीआरएम प्रणाली, उतना ही आसान होगा तो व्यापार प्रक्रियाओं का प्रबंधन करेगा इस प्रकार है। व्यवसाय प्रबंधन जटिलता केवल ग्राहकों की संख्या के साथ बढ़ जाती है, इसलिए उम्मीद नहीं है कि सीआरएम लागत से परहेज किया जाना होगा।

कैसे एक सीआरएम चुनें और प्रतिक्रिया समस्या को हल करने

यह हो फ़ोन कॉल, SMS सेवा, ऑनलाइन चैट ऑनलाइन, पत्राचार दूत, ई-मेल या कुछ और में - यह निर्धारित करने के लिए प्रयोक्ताओं की राय चैनलों का उपयोग करने वाले शुरू करने के लिए। फिर, जो निर्धारित उपलब्ध समाधान के एक कार्यात्मक और किसी भी पैसे के लिए प्रदान करते हैं। निर्धारित करें कि सीआरएम कार्यक्षमता को परिष्कृत करने, अगर यह बादल में है या नहीं काम करता है में सक्षम है। इन बुनियादी सिद्धांतों आप उन्हें भविष्य में कम करने के लिए अपने ग्राहकों को प्रभावी ढंग से और नहीं के साथ संवाद करने में मदद मिलेगी।