सेवा गतिविधियों

विकास के आधुनिक स्तर बाजार संबंधों की दुनिया के विभिन्न देशों में गुंजाइश के लिए योगदान देता है, सेवाओं के साथ काम कर। यह धीरे धीरे राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था में अग्रणी क्षेत्रों, साथ ही जनसंख्या के सांस्कृतिक और सामाजिक जीवन का एक महत्वपूर्ण पहलू में से एक होता जा रहा है। रखरखाव गतिविधियों जनसंपर्क के महत्वपूर्ण क्षेत्र, उत्पादन, विकास और विभिन्न सेवाओं के प्रावधान में लगे हुए शामिल हैं। इस रिश्ते की नींव सेवा प्रक्रिया का संगठन है और ग्राहकों के लिए सुविधा के साथ इष्टतम स्थिति पर ले जाएं। बाजार संबंधों और मुक्त प्रतियोगिता के उद्भव का विकास सेवा क्षेत्र के उन्मुखीकरण के लिए एक महत्वपूर्ण मोड़ था। उनका काम तेजी से ग्राहकों की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित और सेवाओं की पेशकश की गुणवत्ता में सुधार किया गया है।

किसी भी उद्यम की सेवा गतिविधियों सफल अगर यह उपभोक्ता बाजार के अध्ययन पर आधारित विपणन गतिविधियों के सक्षम प्रबंधन पर आधारित है किया जाएगा। सबसे महत्वपूर्ण सेवाओं की पेशकश है, जो ग्राहक को आकर्षित करती है में से एक, उनके प्रावधान की गुणवत्ता है। वहाँ भी एक शर्त है जिसके तहत सेवा में एक फर्म की स्थिति स्थिर हो जाएगा, और इसलिए, आपरेशन के परिणामों स्थिर आय हो जाएगा। यह गुणवत्ता और कीमत के इष्टतम संयोजन है।

सफल सेवा गतिविधि आठ बुनियादी नियमों इसके प्रभावी संगठन के लिए योगदान पर आधारित है:

1. रणनीति। बाजार के प्रत्येक खंड सेवा है कि ग्राहक उत्कृष्ट विचार किया जाएगा का एक स्तर की पेशकश करने की जरूरत है। वादा किया था उपभोक्ताओं एक गारंटी नहीं है कि कंपनी ने अपने सभी दायित्वों को पूरा करेगा, एक छोटी सी में निर्धारित किया जाएगा, एक सौ शब्दों में, से अधिक नहीं युक्त विज्ञापन टेक्स्ट चरित्र।

2. उपभोक्ता के साथ संचार। मजबूत संबंध ग्राहक और कंपनी के बीच है, साथ ही आवश्यक उपभोक्ता वरीयताओं के लिए के गठन के लिए, कंपनी यह द्वारा की पेशकश की गारंटी देता है के बारे में प्रचार सामग्री वितरित करना होगा। दायित्वों सेवा कंपनी द्वारा ग्रहण उपभोक्ताओं की इच्छाओं को पूरा करने और उन्हें सकारात्मक भावनाओं का कारण होना चाहिए। छवि सेवा बनाया प्रचार सामग्री, आप आकर्षक बनाना होगा। सावधान पूर्वविवेक और सख्त पालन और कमरा है, जो ग्राहक स्वीकृति और उपस्थिति परिचारक, तेजी से और सटीक प्रतिसाद, आदि किया जा रहा है में वातावरण की आवश्यकता है

3. आवश्यकताओं की स्पष्टता है, जो कंपनी अपने कर्मचारियों को बनाता है। आप आंतरिक मानकों कि आदर्श बन जाना चाहिए होना आवश्यक है।

4 से कार्य की आपूर्ति प्रणाली। स्पेयर पार्ट्स और सेवा कंपनियों के कॉल प्रतिनिधियों की प्रसव के अत्यंत सरल होना चाहिए।

5. कर्मचारियों के प्रशिक्षण, सेवा प्रदाता सेवाओं के स्टाफ के सदस्यों।

6. उद्देश्य कर्मियों, काम में अस्वीकार्य दोष का संकेत है।

7. रचनात्मकता। यह नियम हमेशा सेवाओं को पूरी तरह से ग्राहकों की मांग को पूरा करने के लिए प्रदान करने के लिए नए तरीकों की तलाश कर रहा है।

8. एक मजबूत सेवा संगठन बनाने के बारे में और इसके प्रभावी संचालन के बारे में लगातार देखभाल।

सेवाओं की एक पूरी श्रृंखला उपलब्ध कराने के उद्देश्य से सेवा गतिविधियों ग्राहक के अनुरोध के आधार पर किया जाना चाहिए। कंपनी सेवा में लगे हुए हैं, उनके पूरा करना चाहिए वारंटी दायित्वों गुणवत्ता और अपने काम के प्रभाव से संबंधित।

की संरचना सेवा उद्योग पारंपरिक दो समूहों में बांटा। उनमें से पहले ठोस सेवाएं (परिवहन, व्यापार, आवास, आदि) के उत्पादन क्षेत्र से संबंधित है। दूसरे समूह एक अमूर्त सेवा के प्रावधान में लगी हुई है। यह सुरक्षा बलों और सेना, प्रशासन, स्वास्थ्य, शिक्षा, विज्ञान, आदि की गतिविधियों में शामिल हैं वहाँ सार्वजनिक सेवा के प्रकार, इन दोनों समूहों को जोड़ने कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, पर्यटन के क्षेत्र में एक सेवा गतिविधि परिवहन सेवाओं और शिक्षा (आस) के प्रावधान शामिल हैं।