गुणवत्ता प्रबंधन

प्रभावी रूप से व्यवसाय का प्रबंधन करने के लिए, आप लगातार अपने स्टाफ के काम की गुणवत्ता में सुधार करने की जरूरत है - बुनियादी सिद्धांत के हर नेता और अधिक या कम एक बड़ी कंपनी है। लेकिन आज, उत्पादों या सेवाओं की उच्च गुणवत्ता की गारंटी नहीं है कि कंपनी अपने ही तरह के बीच एक नेता होगा, क्योंकि मौजूदा उपभोक्ताओं तथ्य यह है कि गुणवत्ता के उत्पादन के लिए आवश्यक है के आदी रहे हैं। हालांकि, यह यह एक में मदद करता है या किसी अन्य ब्रांड एक ब्रांड बन जाते हैं। आज, हर प्रमुख कंपनी गुणवत्ता प्रबंधन किया जाता है, लेकिन यह अवधारणा की नई परिभाषा की दृष्टि से। दूसरी ओर - यह तथाकथित "मूल्य के लिए सही" पर आधारित है, कि खरीदार की इच्छा एक हाथ पर सबसे कम लागत, और निर्माता या विक्रेता की इच्छा एक गुणवत्ता बनाने के लिए, सबसे कम लागत पर एक प्रतिस्पर्धी उत्पाद पर केवल उच्च गुणवत्ता वाले माल खरीदने के लिए है।

गुणवत्ता प्रबंधन कुछ बुनियादी सिद्धांतों है। पहले, उत्पादों की और कंपनियों के कर्मचारियों के गुणात्मक विशेषताओं का एक प्रणालीगत और व्यापक सुधार है उत्पादन के सभी चरणों में पौधों। और कई कंपनियों के लिए, एक ऐसी प्रणाली जीवन और सोच के रास्ते का एक तरीका बन गया है। दूसरा सिद्धांत तथाकथित "80/20 नियम है।" यह बस चल रही है। यह उत्पाद की गुणवत्ता के मामले में महत्वपूर्ण अंतराल के 20% को निकाल देता है, और यह संगठन की योजना बनाई राजस्व का 80% प्राप्त करने के लिए प्रदान करेगा। WUC (या व्यापक गुणवत्ता प्रबंधन) उद्यम की व्यापक सुधार और को बढ़ावा देने में है "नीचे से ऊपर की पहल।"

एक और सिद्धांत के उत्पादन की प्रक्रिया में सुधार है और अंतिम परिणाम एक जादू वाक्यांश «सिक्स सिग्मा» है, जो एक नया दृष्टिकोण का अर्थ है, कोई दोष के उन्मूलन पर नहीं ध्यान दे और उनकी घटना को रोकने के लिए है। सक्षम गुणवत्ता प्रबंधन में लगे नेताओं, "सेवा - लाभ" का जादू शक्ति के बारे में पता श्रृंखला की, कि है, कि के कानूनों जब सेवा के स्तर में वृद्धि, कंपनी अनिवार्य रूप से अपनी आय का स्तर में वृद्धि होगी।

इस संबंध में अनुकरणीय है जापानी मॉडल नियंत्रण गुणवत्ता, कि जापानी कार्यकर्ताओं प्रत्येक द्वारा किए गए एक सार्वभौमिक गुणवत्ता नियंत्रण प्रदान करता है। प्रत्येक कर्मचारी की भागीदारी उत्पादन की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, प्रावधान सेवा सेवाओं के उपभोक्ताओं जापानी प्रणाली की मुख्य विशेषताओं में से एक से संबंधित हैं। अन्य सुविधाओं में सुधार लाने में प्रशिक्षण और कौशल विकास शामिल गुणवत्ता संकेतक, गुणवत्ता हलकों की गतिविधियों का कार्यान्वयन, जाँच और मूल्यांकन पर्यवेक्षकों की, सांख्यिकीय पद्धतियों के उपयोग और एक राष्ट्रीय के पद के लिए एक गुणवत्ता नियंत्रण कार्यक्रम का निर्माण। आज, जापानी प्रणाली विशेषज्ञों और अन्य देशों में व्यवसायों के मालिकों से जांच के अधीन है।

अगर प्रणाली की गुणवत्ता में विफल रहता है (यह संसाधनों और प्रक्रियाओं है कि वस्तुओं और सेवाओं में सुधार के लिए आवश्यक हैं की एकता है) क्या होता है? सबसे अच्छा में दोषपूर्ण वस्तुओं की पार्टी वापस, कंपनी से बात करने के रूप में यह "AvtoVAZ" और "टोयोटा" कारों के साथ एक बार से अधिक था, और कंपनी एक है जो अनदेखी की और शादी याद की गलती की वजह से भारी नुकसान है। सबसे खराब स्थिति में, उदाहरण के लिए, एक ही कार के साथ, इस तरह के एक खरीद एक व्यक्ति जो एक नई कार, जीवन खरीदता का खर्च आएगा। एप्पल भी इस संबंध में पाप के बिना नहीं है। नोटबुक के लिए जारी अपनी पार्टी बैटरी उपयोग की कुछ समय के बाद संपत्ति प्रफुल्लित था। और कई उपकरणों में बैटरी elektobytovyh और एक संपत्ति विस्फोट के लिए है। यह नहीं होना चाहिए। और हम, ऐसे मामलों के बारे में पता नहीं होता है, तो उत्पादकों गुणवत्ता प्रणाली के साथ ठीक थे।