KPIs - यह क्या है? KPI - प्रदर्शन के प्रमुख संकेतक। KPI का विकास

सिस्टम प्रभावशीलता के मूल्यांकन कर्मचारियों की, KPI के आधार पर, रूस में तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं। ऐसी व्यवस्था के मुख्य लाभ - कंपनियों की गतिविधियों का एक तर्कसंगत प्रतिबिंब में।

KPI: यह क्या है

KPI (KPIs) - मुख्य प्रदर्शन संकेतक (कभी कभी - - विकल्प) क्षमता "प्रदर्शन के प्रमुख संकेतक" के लिए अंग्रेजी परिवर्णी शब्द, रूसी में करने के लिए KPIs के रूप में संदर्भित किया जाता है। लेकिन विदेशी की मूल ध्वनि में आदर्श रूप में इस्तेमाल किया। KPI - एक प्रणाली है कि उद्देश्यों (रणनीतिक और सामरिक) प्राप्त करने के लिए कंपनी के कर्मचारियों की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए अनुमति देता है।

"कुंजी निष्पादन संकेतकों" हमें संरचना की गुणवत्ता, समस्याओं को सुलझाने में संभावित विश्लेषण करने के लिए अनुमति देते हैं। आधार KPI भी नियंत्रण प्रणाली करना है का गठन किया। यह सबसे महत्वपूर्ण कारक है: अगर लक्षित करने के संकेत प्रदर्शन नहीं होगा, और "प्रदर्शन के प्रमुख संकेतक" कुछ भी पर लागू नहीं। उद्देश्यों के द्वारा प्रबंधन और KPI है, तो - वे दो परस्पर घटनाएं हैं। पहले मुख्य रूप से पूर्वानुमान और कैसे इन परिणामों से प्राप्त किया जाएगा की योजना बनाने के परिणाम शामिल है।

कौन KPI का आविष्कार किया?

इस सवाल का कहानी, हालांकि, आप देख सकते हैं नहीं है कैसे KPIs की वैश्विक प्रबंधन यह क्या है और क्या उपयोगी है समझने के लिए था करने के लिए स्पष्ट जवाब। तथाकथित "सुल्तान" और meritocratic: - 19 वीं में 20 वीं सदी के समाजशास्त्री माक्स वेबर कर्मचारी प्रदर्शन का आकलन करने के दो तरीके हैं कि निर्धारित किया है। पहली तारीख को - प्रमुख ( "सुल्तान") अपने विवेकाधिकार का आकलन करने के लिए कितनी अच्छी तरह एक व्यक्ति को अपनी जिम्मेदारियों के साथ copes। समझदारी एक द्वितीयक भूमिका, मुख्य बात निभाता है - यह मातहत के काम का एक विशुद्ध रूप से भावनात्मक धारणा है।

Meritocratic विधि - इस जहां काम परिणामों उद्देश्य माप तंत्र के कनेक्शन के साथ, वास्तविक उपलब्धियों पर मूल्यांकन कर रहे हैं। यह दृष्टिकोण पश्चिमी देशों में प्रबंधन सिद्धांतकारों अनुकूलित किया गया है और धीरे-धीरे हम क्या KPI प्रणाली के रूप में जानते में सघन। स्टाफ के एक तर्कसंगत मूल्यांकन के व्यवस्थापन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई पीटर ड्रकर, जो एक वैज्ञानिक अनुशासन में प्रबंधन कर दिया जाना माना जाता है का काम करता है। अवधारणाओं को स्पष्ट रूप से कहा गया है सीखा एक लक्ष्य है, और प्रदर्शन के प्रमुख संकेतक भर में अपनी पहुंच की हद तक का आकलन है कि।

पेशेवरों KPI

प्रणाली के मुख KPI सकारात्मक पक्ष - सभी कंपनी के कर्मचारियों के लिए पारदर्शिता के अस्तित्व मूल्यांकन तंत्र और एक पूरे के रूप उद्यम के संचालन काम करते हैं। यह अधिकारियों की भविष्यवाणी करने के लिए कैसे समस्या हल हो जाएगा और लक्ष्यों को हासिल वास्तविक समय में सभी अधीनस्थ संरचनाओं के प्रदर्शन का आकलन करने की अनुमति देता है। एक और लाभ यह KPI - नेतृत्व प्रतीत होता है कि साधन समायोजन मातहत के काम करते हैं, यदि वर्तमान परिणामों लक्ष्य से नीचे हैं।

हैं, उदाहरण के लिए, पहली छमाही में गतिविधि की माप के आधार पर पता चलता है कि इस तरह के और इस तरह के प्रदर्शन मानकों पर्याप्त नहीं कर रहे हैं, तो आदेश काम अगले छह महीने के अंत में बेहतर करने के लिए कर्मचारियों के लिए कारण बनता है और प्रोत्साहन की पहचान करने में कार्यशालाओं का आयोजन किया। KPI का एक और सकारात्मक पक्ष - पेशेवरों और प्रबंधकों के बीच व्युत्क्रम संबंध। अधीनस्थों द्वारा किया जाता काम में त्रुटियों और दोषों को निर्दिष्ट करके सुधार के प्रदर्शन - पहले न केवल मैनुअल और कभी कभी उचित रूप में पक्षपाती बकवास और अच्छी तरह से स्थापित की टिप्पणी, दूसरा प्राप्त होगा।

विपक्ष KPI

KPI मूल्यांकन के भीतर परिणाम (जैसे प्रदर्शन संकेतक) व्याख्या की जा सकती काफी सही नहीं है, और यह इस प्रणाली का मुख्य दोष यह है। एक नियम के रूप में, इस समस्या की संभावना कम है, उच्च कैसे प्रभावकारिता मापदंडों का मूल्यांकन करने पर मापदंड के स्तर पर ध्यान केंद्रित किया जाएगा। एक और नुकसान KPI - कंपनियों प्रणाली को लागू करने, संसाधनों का एक बहुत (गणनीय, आमतौर पर कुछ ही समय में, श्रम और वित्त) खर्च करना होगा। यह निश्चित रूप से, दक्षता के प्रमुख मानकों के आधार पर काम के स्तर का अध्ययन करना चाहिए, है। यह संभव है कि इसके बारे में कर्मचारियों को एक बड़े पैमाने पर पुनर्प्रशिक्षण संचालन करने के लिए आवश्यक है: विशेषज्ञों - कार्य बदल के लिए, और इसलिए काम की परिस्थितियों, प्रबंधन भी मातहत के काम के मूल्यांकन के लिए नए तरीकों को विकसित करने के लिए है। कंपनी तैयार संभावना नवाचारों के विकास के लिए टीम अतिरिक्त समय देने के लिए के लिए नहीं हो सकता।

KPI कार्यान्वयन बारीकियों

KPI प्रणाली ( "खरोंच से") के कार्यान्वयन में मुख्य कार्य - कर्मचारियों की ओर से इस दिशा में एक नकारात्मक रवैया रोकने के लिए। इसलिए, कंपनी के प्रबंधन अर्थ और कर्मचारियों, जिसका काम प्रभावशीलता के लिए बाद में मूल्यांकन के अधीन है में से प्रत्येक के नवाचारों के व्यावहारिक उपयोग संप्रेषित करने के लिए स्पष्ट रूप से संवाद करने के लिए की जरूरत है। क्या यह और यही वजह है कि कंपनी में प्रणाली को लागू करने - KPIs: - सबसे अच्छी तकनीक मानव संसाधन के क्षेत्र से कुछ विशेषज्ञों के अनुसार, व्यक्तिगत प्रस्तुति, विशिष्ट पदों में विशेषज्ञों का विवरण।

त्रुटि एक आदेश के रूप में प्रभावकारिता मापदंडों का स्पष्ट अधिरोपण, लेकिन आवश्यक कदम है - यह कंपनी की पहली व्यक्तियों द्वारा किया जाता है। हैं, उदाहरण के लिए, लाइन प्रबंधक एक अधीनस्थ अपनी यूनिट में KPI के शुरुआती परिचय के लिए कहता है, तो इस जानकारी को भी पुष्टि की और मुख्य कार्यकारी अधिकारी की जानी चाहिए। विशेषज्ञ है कि कुंजी निष्पादन मानकों की प्रणाली को समझना चाहिए - यह मुख्य के एक आविष्कार है, और पूरी कंपनी के सामरिक नीति का हिस्सा नहीं है।

KPI की शुरूआत के लिए इष्टतम समय

रैंक और फ़ाइल विशेषज्ञों से प्रबंधकों शीर्ष पर - विशेषज्ञों के बीच एक राय है कि KPI संकेतक, अगर हम प्रणाली के बारे में बात कर रहे हैं, सभी कंपनी के प्रबंधन के स्तर पर एक ही समय में लागू किए जाने की होती है। इस विचार के अनुसार, कुंजी निष्पादन मानकों की शुरूआत के समय समय पर बढ़ाया नहीं जा सकता है: सिस्टम तुरंत काम करना शुरू। केवल सवाल यह है कि अपनी शुरुआत के समय का चयन करने के लिए सबसे अच्छा है। देखने के एक मुद्दा यह है कि यह इस तथ्य के बारे में कर्मचारियों को तीन महीने में शुरू KPI के बारे में सूचित करने के लिए पर्याप्त होता है। यह अपने काम की प्रभावशीलता के भविष्य के मूल्यांकन के लिए कंपनी के कर्मचारियों की बारीकियों को जानने के लिए काफी है।

वहाँ भी एक थीसिस है कि कुछ समय भुगतान की पुरानी प्रणाली के साथ समानांतर में काम कर सकते हैं के लिए KPI है। उदारवाद वरिष्ठ अधिकारियों कर्मचारी की डिग्री के आधार पर खुद को चुनने के लिए, साथ अपने वेतन का एक योजना शुल्क लिया जाएगा अनुसार सक्षम हो जाएगा। आप पूरी तरह से एक व्यक्ति को बोनस और पुरस्कार, स्वागत की शर्तों जो स्पष्ट रूप से प्रमुख मापदंडों में लिखा हुआ हो जाएगा की वजह से एक नया KPI पर काम करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं।

KPI प्रणाली के निर्माण के चरण

वास्तव में, इस तरह के रूप में, KPI तंत्र के कार्यान्वयन प्रारंभिक काम के कई चरणों से पहले। सबसे पहले, एक अवधि सामरिक कंपनी द्वारा निर्धारित उद्देश्यों के निर्माण के साथ जुड़े। काम के इस चरण के भाग के रूप रणनीतिक क्षेत्रों की सामान्य अवधारणा के विभाजन, और प्रभावशीलता जिनमें से मापा जाएगा है। दूसरा, मुख्य प्रदर्शन संकेतक के विकास, उनके सार की परिभाषा है। तीसरा, यह इस तरह के रूप प्रणाली के कार्यान्वयन से संबंधित है, ताकि प्रत्येक प्रभारी एक प्रश्न पूछा शक्तियों के वितरण पर काम है "KPI - यह क्या है"

इस प्रकार, सभी संकेतक कंपनी में विशिष्ट व्यक्तियों (संस्थाओं) को सौंपा जाएगा। चौथा, आप वर्तमान व्यावसायिक प्रक्रियाओं के समायोजन की आवश्यकता हो सकती (यदि ऐसा है तो एक अद्यतन रणनीति से अनुरोध किया)। पांचवां, यह की एक नई प्रणाली का विकास है कर्मचारी प्रेरणा, ताजा मानदंडों के पेरोल सूत्रों का निर्माण। इन सभी प्रक्रियाओं पूरा करने के बाद KPI प्रणाली चलाया जा सकता है।

एक KPI आवश्यकताओं

जैसा कि ऊपर उल्लेख, KPI - कुंजी निष्पादन संकेतकों, inseparably कंपनी के लक्ष्यों के साथ जुड़े। गुणवत्ता अध्ययन को लक्षित - ECP प्रणाली के लिए मुख्य आवश्यकता। स्मार्ट की अवधारणा - मानव संसाधन-वातावरण में सबसे लोकप्रिय में से एक लक्ष्य विभिन्न सिद्धांतों पर गठित किया जा सकता है, लेकिन। इसका मतलब है "विशिष्ट» (विशिष्ट), «दर्जे» (औसत दर्जे का), «प्राप्य» (प्राप्त), «परिणाम से संबंधित» (प्रासंगिक), «समय» (समयबद्ध) से संबद्ध है, और, एक परिणाम के रूप, दे रही है एक अच्छी तरह से विकसित और गुणात्मक KPI।

मानदंड से मिलान उद्देश्यों के उदाहरण हैं: "(औसत दर्जे का) पहली तिमाही में आउटलेट (विशिष्ट) की (प्रासंगिक) शहर में (समयबद्ध)», या «एक दिशा में इतने सारे टिकट इस तरह के एक देश में के लिए बेचने के लिए की एक निश्चित संख्या को खोलने के लिए तीन सप्ताह के। " प्रत्येक लक्ष्य कार्य, जो, बारी में, (कर्मचारी या विभागों के लिए) व्यक्तिगत KPI के स्तर तक कम हो जाता है में विभाजित किया जाना चाहिए। इष्टतम मात्रा, के रूप में कुछ विशेषज्ञों का मानना है, 6-8 है।

KPI स्वचालन

KPI के सफल क्रियान्वयन में कारकों में से एक है - यह प्रौद्योगिकी बुनियादी सुविधाओं है। मुख्य प्रदर्शन मानकों के बाद से - तर्कसंगत मानकों का एक सेट, उनके साथ काम करने में बहुत अच्छा कंप्यूटर करना होगा है। वहाँ KPI प्रबंधन के लिए कई सॉफ्टवेयर समाधान कर रहे हैं। इस तरह के वितरण के लिए उपलब्ध अवसरों काफी व्यापक है। सबसे पहले, यह जानकारी का एक सुविधाजनक प्रतिनिधित्व (चार्ट, विश्लेषकों, प्रलेखन के रूप में) KPIs के साथ जुड़े प्रक्रियाओं के बारे में है। क्या देता है? मुख्य रूप से, धारणा डेटा की एकता, संख्या के अशुद्ध अर्थ की संभावना को कम करने। दूसरे, यह के स्वचालन है डेटा संग्रह और प्रदर्शन संकेतक की गणना। तीसरा, यह विश्लेषण है कि व्यक्ति को कार्यक्रम के बिना बाहर ले जाने के लिए मुश्किल हो जाएगा (संख्या की बहुत बड़ी मात्रा के साथ) एक बहुआयामी आयोजन कर रही है। चौथा (यदि उपलब्ध नेटवर्क बुनियादी ढांचे), इस जानकारी को व्यक्तिगत कर्मचारियों और स्थापित करने प्रतिक्रिया चैनल "सिर दास" के बीच साझा करने।