शिकायतें और सुझाव की किताब क्या है। कैसे शिकायतों की एक किताब बनाने के लिए?

के बाद से सोवियत संघ के दिनों का मानना था कि कम, शर्मनाक और अभद्र शिकायत। हालांकि, जब सीधे उपभोक्ताओं के अधिकारों का उल्लंघन है, वहाँ सेवा की गुणवत्ता का दावा कर रहे हैं, या सिर्फ समीक्षा नहीं कर सकते बिना सेवा को बेहतर बनाने के लिए कुछ सुझाव देना चाहते। शिकायतें और सुझाव - कि आप विक्रेता सेवा अपने ग्राहकों को सुनने के लिए अनुमति देता है सही उपकरण।

जिस पर पौधों की शिकायतों के लिए एक किताब होना चाहिए?

टिप्पणियों और सुझावों के अपने ग्राहकों के अधिकारों की रक्षा करने के लिए आवश्यक के लिए बुक। उपभोक्ता अधिकारों पर कानून के अनुसार, शिकायतें और सुझाव की पुस्तक अवश्य मौजूद होना चाहिए:

• खुदरा दुकानों में;
• कैफे और रेस्तरां (स्थानों खाने) में;
• कार में सेवाएं (व्यक्तिगत सेवाओं);
• फार्मेसियों में;
• अस्पतालों और क्लीनिकों में;
• हज्जाम की दुकान और ब्यूटी सैलून में;
• संग्रहालयों;
• अंक में पुलिस सीमा;
• रेलवे स्टेशनों और हवाई अड्डों पर;
• आवास कार्यालयों में;
• डाक घर में;
• बैंकों;
• आरोग्य और गर्मियों शिविरों में।

यही कारण है, जहाँ भी कुछ लोग दूसरों को सेवाएं प्रदान, शिकायतें और सुझाव की एक किताब किया जाना है। समीक्षा यह सभी आने वालों में लिख सकते हैं, लिंग और सामाजिक स्थिति की परवाह किए बिना।

उपभोक्ता अधिकारों

खरीदार है कि गरीब सेवा, अशिष्टता विक्रेता, खराब माल बेचने दंडित नहीं जाना चाहिए समझने की जरूरत। इस मामले में, एक सकारात्मक लिख सकते हैं या एक नकारात्मक समीक्षा किसी भी व्यक्ति को हो सकता है। शिकायतों बुक उपभोक्ता की पहली अनुरोध जारी किया जाता है। इस मामले में, विक्रेता शिकायतकर्ता दस्तावेज उपलब्ध कराने पूछने का अधिकार है। कारण मांग किताब भी की समीक्षा उच्चारण खरीदार बाध्य नहीं है।

दूसरी ओर, कर्मचारी केवल किताब नहीं ही है, लेकिन यह भी प्रदान करनी चाहिए:

• संभाल;
• तालिका;
• कुर्सी।

शिकायत पर प्रशासन 14 दिनों के भीतर जवाब चाहिए। यह एक गंभीर उल्लंघन है जिसके लिए कंपनी एक बड़ा जुर्माना प्राप्त कर सकते हैं - यह ध्यान देने योग्य है कि विक्रेता का कहना है कि अगर इस तरह के एक किताब नहीं (, खो दिया है अभी तक नहीं लाया) है लायक है। जब तक कि यह विशेष सीलिंग मोम मुहर संकेत दिया जा करने के लिए और पृष्ठों गिने जा रहे हैं के रूप में, एक नोटबुक, एक बड़े नोटबुक, समग्र नोटबुक: सुझाव के लिए बहुत किताब कुछ भी की तरह लग सकता है। अन्यथा, यह है कि एक का दावा नेतृत्व नहीं देखेंगे की संभावना है।

क्या सिर पता होना चाहिए?

खैर, जब उपभोक्ताओं को अपने अधिकारों का पता है। और भी बेहतर है जब वे अपने कर्तव्यों के नेताओं को पता है। असंतुष्ट ग्राहकों के साथ अप्रिय स्थितियों के लिए छोटा था, और कोई रूसी कानून वहाँ थे, उसकी कंपनी के प्रत्येक निदेशक शिकायतें और सुझाव की एक किताब की जरूरत है। दिखा कैसे सही ढंग से समीक्षा के लिए एक नोटबुक बनाने के लिए निर्देश नीचे प्रस्तुत है:

• यह spetsmagazine में रेडीमेड पुस्तक खरीदने के लिए बेहतर है। यह काफी गंभीर दस्तावेज़, जिनमें से सीधे कंपनी की छवि को प्रभावित करता है उपस्थिति है।
• प्रत्येक पृष्ठ पर, आप संख्या (कम या ऊपरी दाएँ कोने में) नीचे डाल करने के लिए की जरूरत है।
• बुक यकीन है कि एक साथ बंधे होने के लिए, और बहुत फीते सील कर दिया। आप सील और पुस्तक (यदि ऐसा नहीं है, तो आप अपने हस्ताक्षर डाल सकते हैं) के जंक्शन पर एक मुहर लगाने की जरूरत है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह चुपचाप सील तोड़ने के लिए असंभव था किया जाता है।

वर्तमान में पुस्तकों की समीक्षा प्रमाणित और सुझावों को नहीं। हालांकि, यह ध्यान रखें कि जरूरत एक दस्तावेज तैयार करने के लिए स्थानीय कानूनों के अनुसार में वहन किया जाना चाहिए। क्षेत्र की शिकायतों की पुस्तक के विषय में नियमों को अपनाने नहीं है, तो यह वाणिज्य, 1973 №346 मंत्रालय के आदेश उपयोग करने के लिए सिफारिश की है।

ग्राहक क्या लिखना?

बेशक, हमेशा प्रशासन और केवल पढ़ने के लिए नकारात्मक समीक्षा की प्रबंधन। कभी कभी ग्राहकों नोटबुक सुखद अनुभवों में साझा करने के लिए खुश हैं। सामान्य तौर पर, शिकायतें और सुझाव की पुस्तक को ठीक करता:

• सेवा क्षेत्र में गड़बड़ी। उदाहरण के लिए, अशिष्टता के लिए, इनकार वापस दोषपूर्ण वस्तुओं को स्वीकार करने के।
• प्राधिकार दुरुपयोग या अपने लाभ के लिए कीमतें बढ़ाने "काउंटर के तहत" बिक्री शामिल हो सकते हैं।
• कर्मचारियों और सामान के बारे में सकारात्मक प्रतिक्रिया। जब सेवा पूरी तरह से संतुष्ट ग्राहक है।
• काम की गुणवत्ता में सुधार के लिए सुझाव।

इस के सिर इसे सुधारने के लिए बाहर से अपने व्यापार को देखने के लिए एक अवसर देता है। ग्राहकों के लिए, यह मौका सुना जा।

यह पुस्तक सुझाव तैयार किए जाना चाहिए के रूप में?

तथ्य यह है कि "otzovikom" किसी भी नोटबुक हो सकता है के बावजूद, रूसी कानून सही निकासी का अनुपालन करने के प्रबंधकों की आवश्यकता है। शिकायतें और सुझाव, सरकार के फैसले №55 के अनुसार, कार्य करना चाहिए:

• प्रत्येक पृष्ठ पर एक संख्या है (यह चुपचाप अनाकर्षक टिप्पणियों से पेज हथिया असंभव था);
• सजी हो सकता है;
• पुस्तक में डाक टिकट और सिर के हस्ताक्षर होना चाहिए;
• पहले पृष्ठ उद्यम के एक कानूनी या शारीरिक डेटा होना चाहिए;
• इसके पूरा होने के लिए रजिस्टर उपस्थिति समझा जा सकता निर्देश (एक टिप्पणी के लिए एकल पत्रक, और दूसरा - यह करने के लिए प्रतिक्रिया करने के लिए) में जरूरी;
• उपभोक्ता के पते और नोटबुक नियामकों (जैसे, Rospotrebnadzor) के टेलीफोन नंबर खोजने होंगे।

यह इन वस्तुओं में से किसी भी एक को याद नहीं, विशेष रूप से महत्वपूर्ण है पुस्तक डिजाइन अपने दम पर।

क्या सतर्क कर दिया जाना चाहिए?

संस्कृति और कला दर्दनाक पुस्तक के इस तरह के एक उज्ज्वल घटना पारित करने में सक्षम नहीं हैं। चेखव एक विनोदी लघु कहानी है इस विषय पर, अज्ञानी उपभोक्ताओं उपहास। सोवियत काल में, पुस्तक "मगरमच्छ" पत्रिका में प्रकाशित से अक्सर अजीब अंश। एक ही समय में हम प्रसिद्ध फिल्म उठाया: "। शिकायतों की किताब दे दो"

यहां केवल नाराज कर रहे हैं उपभोक्ता अक्सर एक हँस बात नहीं है, खासकर जब वह पुस्तकों की समीक्षा देने के लिए मना कर दिया। यही कारण है कि ग्राहक को सचेत करना चाहिए:

• इनकार दूर से प्राप्त किए गए कारणों देने के लिए ( "पहले से ही बंद कर रहे हैं", "आप नहीं देखते हैं, हम दोपहर का भोजन," "निदेशक" से चेक बुक में);
• एक खाली व्यायाम किताबें या शिकायतें और सुझाव की पुस्तक की प्रतियां प्रदान।

एक प्रशासनिक अपराध - इन उदाहरणों में से दोनों। दूसरे मामले में यह उपभोक्ता की जानबूझकर धोखा है। जिम्मेदारी, सबसे अधिक संभावना है, कला के विक्रेता द्वारा वहन किया जाएगा। प्रशासनिक संहिता की 14.15। प्रबंधक या व्यवस्थापक बारीकी से समीक्षा के बाद बाद में शिकायतों की निगरानी करनी चाहिए। अक्सर, श्रमिकों के लिए खुद को प्रशंसा लिखने के बाद दावों "नकारात्मक बेअसर।" करने के लिए यह अस्वीकार्य है।

कहाँ पुस्तकों की समीक्षा के लिए देखने के लिए?

सामान्य तौर पर, शिकायतें और सुझाव की पुस्तक स्वतंत्र रूप से उपलब्ध होना चाहिए। उदाहरण के लिए, बिक्री क्षेत्र में। ग्राहक के लिए उसे खोजने के लिए सक्षम था। इस में कुछ विभागों के लिए दुकान है, तो "otzovik" उनमें से प्रत्येक में होना चाहिए। फिर, अगर यह एक कैफे या रेस्तरां है, जो दो या अधिक कमरे हैं है, उनमें से प्रत्येक की अपनी पुस्तक सुझाव है चाहिए।

अक्सर, उपभोक्ता, बाहर निकलें के पास "खरीदार के कॉर्नर" में दस्तावेज़ पा सकते हैं। ग्राहक रिकॉर्ड के लिए एक नोटबुक नहीं मिल रहा है, तो कर्मचारी इसे प्रदान करने के लिए बाध्य है। जैसा कि ऊपर उल्लेख, उपभोक्ता, पुस्तकों के अलावा, आप एक कुर्सी देने के लिए, सतह और लेखन उपकरणों के लिए खुद को लेखन की जरूरत है।

कैसे सही के बारे में शिकायत करने के लिए?

तो अस्पष्ट स्थिति शिकायतें और सुझाव की पुस्तक के हाथों में आ गई है। नमूना विक्रेताओं को पूरा नहीं दे सकता के लिए (यह बस मौजूद नहीं है)। कैसे सही शिकायत करने के लिए कर सकते हैं के लिए दावा सुना और कार्रवाई की?

एल्गोरिथ्म है:

• रिकॉर्ड आप आज की तारीख डाल करने की आवश्यकता है के बाद शुद्ध के पहले पृष्ठ पर;
• अपनी ओर से दावे पर लिखना चाहिए;
• आप (गुमनाम शिकायतों प्रशासन जवाब देने के लिए बाध्य नहीं है पर) आपकी संपर्क जानकारी और संकेत छोड़ने के लिए की जरूरत है।

तथ्य यह है कि दावों मुक्त रूप में लिखा जाता है के बावजूद, यह उनके पंजीकरण की अनकही नियमों का पालन करना आवश्यक है। विशेषज्ञों का सुझाव है:

• आधिकारिक शैली का पालन करें।
• अपमान और विक्रेताओं के खिलाफ अपशब्दों से बचें।
• यह एक लंबा प्रवचन में विषय से दूर जाने की शिकायत का पाठ मजबूत करने के लिए, साथ ही, इसके विपरीत, बहुत संक्षिप्त प्रतिक्रियाओं ( "कम गुणवत्ता वाले सामान," "विक्रेता किसी न किसी तरह") लिखने के लिए आवश्यक नहीं है।
• यह जानना कि वास्तव में क्या कानून का उल्लंघन कर्मचारियों सलाह दी जाती है।

इन निर्देशों के पालन में संभावना है कि प्रशासन समस्या है, जो शिकायतें और सुझाव की पुस्तक में मदद मिलेगी का समाधान होगा है। उदाहरण दावों के रूप में निम्नानुसार हो सकता है:

"2016/11/10 साल।

जब डेयरी उत्पादों को खरीदने, मैं समाप्त हो गई है माल की अलमारियों पर उपस्थिति की खोज की। खराब पनीर सहित, शैल्फ जीवन, 2016/11/05 समाप्त हो गया है। कृपया कार्रवाई करें।

एंटोन इवानोव, हस्ताक्षर, टेलीफोन नंबर, पता (ई-मेल, वास्तव में)। "

आप यह भी याद में निर्दिष्ट कर सकते हैं, कि अगर यह प्रशासन का उत्तर नहीं मिलता है, तो आप उच्च अधिकारियों के पास जाओ।

संबंध के रूप में दावा?

दावों ड्राइंग के बाद कर्मचारी कंपनी के प्रशासन को घटना की रिपोर्ट करना चाहिए। यह उनकी ओर से एक स्पष्टीकरण देने के लिए सबसे अच्छा है। शिकायत निदेशक एक कार्यकर्ता, जो इसे लिखा था की उपस्थिति में पूरी तरह से माना जाता है।

दो दिनों के भीतर प्रबंधक स्थिति को समझना चाहिए, कार्रवाई और न बाद में पांच से दिन आवेदक को एक लिखित जवाब भेजने के लिए। इसके अलावा पुस्तक प्रस्तावों में प्रशासन से प्रतिक्रिया दिखाई देनी चाहिए। लिखित प्रतिक्रियाओं की प्रतियां कैलेंडर वर्ष के दौरान कंपनी में संग्रहित किया जाना चाहिए। पांच दिन निष्पक्ष समस्या को हल करने के लिए पर्याप्त नहीं है, तो समीक्षा अवधि हालांकि, इस के आवेदक को लिखित रूप में चेतावनी दी जानी चाहिए 14. तक बढ़ाया जा सकता है।

दावा का जवाब अनिवार्य है, लेकिन अब इसके अभाव एक प्रशासनिक उल्लंघन नहीं माना जाता। सजा क्रमश प्रदान नहीं की है। हालांकि, वहाँ उच्च अधिकारियों के साथ एक समस्या हो सकती है।

सक्षम नियंत्रण

उपभोक्ता दो सप्ताह भर आता है और देखता है कि इसकी समीक्षा का जवाब नहीं दिया है, तो एक नया दावा लिखित रूप में कोई मतलब नहीं है। सबसे अधिक संभावना, प्रबंधन से पहले शिकायतें और सुझाव की किताब तक नहीं पहुंची है। तारीख और हस्ताक्षर के साथ तस्वीरें आवेदन उच्च निकायों की चूक के लिए के रूप में अप्रत्यक्ष सबूत दिखा सकते हैं।

कहाँ होगा इस मामले में उपभोक्ता:

• Rospotrebnadzor;
• वस्तुओं और सेवाओं के विभाग;
• राज्य व्यापार निरीक्षण में।

यह लिखने के लिए बेहतर कई उदाहरण है। एक त्वरित प्रतिक्रिया के लिए एक पंजीकृत पत्र भेजने के लिए सिफारिश की, या व्यक्ति में दिया जाता है। लिखें शिकायत दो प्रतियां (एक में छोड़ने के लिए) में आवश्यक है।

बेशक, हम अशिष्टता, समाप्त हो गई है माल, ऊंची कीमतों और अन्य उल्लंघनों का जवाब नहीं कर सकते हैं, लेकिन तब कोई भी उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करेगा। और खरीदार केवल उसके सिर में अधिकार होगा।