उद्यम में गुणवत्ता नीति: प्रबंधन, गुणवत्ता में सुधार। उदाहरण

गुणवत्ता नीति - इन मुख्य लक्ष्यों और उत्पादित उत्पादों की गुणवत्ता से संबंधित संगठन के निर्देश हैं। इन प्रावधानों की आधिकारिक शब्दों प्रबंधकों से बना है।

अलग अलग दिशाओं की गुणवत्ता नीति चिंताओं। यह बाजार और हो सकता है विपणन उद्देश्यों, सामाजिक और अन्य।

मुख्य कार्य

गुणवत्ता नीति अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए पूरी टीम का मार्गदर्शन करने के क्रम में ही बना है। एक स्पष्ट और दस्तावेज समस्या याद आ रही है, तो इस क्षेत्र में कंपनी की गतिविधि यादृच्छिक और अनिश्चित हो जाएगा।

गुणवत्ता नीति (दस्तावेज़ीकृत हैं) की अनुमति देता है आपूर्तिकर्ताओं और संगठन मानदंडों के आधिकारिक गाइड के रवैये के बारे में स्पष्ट के कर्मचारियों द्वारा पूरा किए जाने वाले तैयार उत्पाद।

उत्तरदायित्व

किसी भी उद्यम में गुणवत्ता नीति कुछ सिद्धांत प्रणाली के प्रबंधन में निर्धारित है। उनमें से एक का नेतृत्व गाइड है। निदेशक और उद्यम के प्रमुख विशेषज्ञों की एक स्थायी और स्पष्ट रूप से दिखाई अग्रणी भूमिका के बिना, सिस्टम विफलता के लिए अभिशप्त है। किसी किसी मामले में, आप केवल सीमित परिणाम तक पहुँच सकते हैं। केवल शीर्ष प्रबंधकों संगठन के रणनीतिक दिशा निर्धारित करने के लिए और प्राप्त करने के लिए एक प्रभावी प्रणाली का निर्माण करने में सक्षम हैं उत्पाद की गुणवत्ता। उनके प्रत्यक्ष कार्य - इस नीति के विकास के लिए जिम्मेदारी लेने के लिए। एक ही समय में शीर्ष प्रबंधन सही ढंग से गठबंधन अंतिम दस्तावेज़ तैयार करने के लिए आवश्यक नहीं है। मुख्य विशेषज्ञों का मुख्य कार्य इरादे, विश्वास प्रणाली और उद्यम के विकास के क्षेत्रों में से एक आम समझ विकसित करना है। एक ही दस्तावेज़ में ऐसी घटनाओं के गठन - विपणन सेवाओं पेशेवरों का कार्य। इस मामले में, प्रबंधकों एंटरप्राइज़ नीति के कर्मचारियों की विशेषताओं को स्पष्ट करने के लिए जिम्मेदार। हर कर्मचारी को अपने अर्थ को समझने की जरूरत है।

एक बुनियादी दस्तावेज़ बना रहा

कंपनी गुणवत्ता नीति उन गतिविधियों है कि प्रत्यक्ष या परोक्ष रूप अंतिम उत्पाद के वांछित विशेषताओं को प्रभावित का एक प्रारंभिक विश्लेषण के आधार पर किया जाना चाहिए। और यह, बारी में, निम्नलिखित उपाय करने के लिए एक अवसर है:

- स्पष्ट रूप से कर्मचारियों के दोनों सामान्य और विशिष्ट कर्तव्यों की पहचान, उत्पाद की गुणवत्ता को प्रभावित;
- शक्तियों और उत्पाद की महत्वपूर्ण विशेषताओं को प्रभावित करता है कि प्रत्येक गतिविधि की जिम्मेदारियों की स्थापना के लिए; - विकसित समन्वय और मौजूदा संबंधित उत्पादन के प्रकार के प्रबंधन;
- वास्तविक और संभावित गुणवत्ता समस्याओं की पहचान करने, सुधारात्मक और निवारक उपायों लेने।

इसके बाद, आप संगठन की सामान्य संरचना, गुणवत्ता प्रणालियों की निगरानी करने के लिए स्थापित का कड़ाई से पालन सुनिश्चित करने के लिए की जरूरत है। भी अधिकार के दायरे और चैनलों के लिए प्रतिबंधित किया जाना चाहिए जो आवश्यक सूचना के हस्तांतरण के माध्यम से।

स्टाफ और संसाधनों

में सुधार गुणवत्ता वरिष्ठ विशेषज्ञों संगठन की सख्त निगरानी में जगह ले जाना चाहिए। एक ही समय शर्त पर संसाधन है कि उत्पाद की विशेषताओं को प्रभावित के उपयोग के लिए आवश्यकताओं को परिभाषित करने के लिए है। यह भी उनकी इच्छा मात्रा निर्धारित करने के लिए महत्वपूर्ण है।

आम तौर पर ऐसे संसाधन हैं:

- कंप्यूटर प्रोग्राम;
- डिजाइन और इंजीनियरिंग और विकास कार्य के क्षेत्र में प्रयुक्त एक तकनीक;
- नियंत्रण और मापने के उपकरण प्रकार;
- सत्यापन और परीक्षण उपकरण।

यह भी महत्वपूर्ण कारक है, और मानव संसाधन है। प्रबंधक के कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण, क्षमता और योग्यता के अपेक्षित स्तर स्थापित करना होगा।

लक्ष्यों

वरिष्ठ प्रबंधन के विकास के लिए गुणवत्ता की नीति। यह ध्यान में रखना चाहिए कि जो दस्तावेज़ निर्दिष्ट उद्देश्यों में से इस दिशा के विकास के लिए आईएसओ के लिए प्रस्तुत 9001 आवश्यकताओं। वे अनिवार्य पंजीकरण के अधीन हैं। इस प्रक्रिया के लिए विशिष्ट आवश्यकताओं मौजूद नहीं है। संगठन के लक्ष्यों भागों है कि गुणवत्ता नीति को बनाने में से एक हो सकता है।

डिजाइन उदाहरण

कैसे कंपनी गुणवत्ता नीति दस्तावेज़ चाहिए? एक उदाहरण संगठनों में से किसी के अभ्यास से लिया जा सकता है।

इस दस्तावेज़ को एक नियम के रूप जारी किया जाता है,, शीट पर, ए 4 के साथ। उन्हें समझने के लिए और सरल भाषा विशेष रूप से तैयार पाठ बाहर सेट करना होगा। नाम और सिर के हस्ताक्षर, पहले से डिज़ाइन की आवश्यकताओं का अनुमोदन: दस्तावेज़ के अनिवार्य विवरण निम्नलिखित हैं। पाठ न केवल सामरिक, लेकिन यह भी अन्य वस्तुओं है कि बनाए रखने और उत्पाद की गुणवत्ता के स्तर में सुधार होगा शामिल करना चाहिए। इस प्रकार के लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीके का संकेत मिला।

संबंधित पक्षों

सबसे पहले, एक दस्तावेज़ प्रबंधन गुणवत्ता नीति को दर्शाती है, कंपनी के कर्मचारियों को विकसित करने के। यह और बाहरी भागीदार हैं जो ग्राहकों और विक्रेताओं, लेखा परीक्षकों और प्रमाणीकरण के साथ काम कर रहे हैं के लिए शरीर की जरूरत है।

गुणवत्ता नीति लगातार अद्यतन किया जाना चाहिए। यह बाह्य और आंतरिक कारकों, क्या संगठनात्मक संरचना में परिवर्तन, प्रतियोगियों के पदों को मजबूत बनाने के साथ-साथ नई तकनीकों की शुरूआत हो सकता है की उपस्थिति में एक शर्त है।

गुणवत्ता नीति के विकास के चरण

प्रारंभ में, कंपनी प्रबंधन और सबंधी के कार्यान्वयन के औचित्य की पुष्टि एक निर्णय होना चाहिए। प्रमुख बनाने और उसके बाद के लिए कैसे गुणवत्ता प्रबंधन की एक प्रणाली को लागू निर्धारित करता है। यह प्रयोग किया जा सकता है, या स्वयं के संसाधनों एक विशेष कंपनी के कर्मचारियों के शामिल किया गया।

इसके अलावा, के कार्यान्वयन के लिए एक रणनीति गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली संगठन के बुनियादी प्रशिक्षण प्रबंधकों के साथ। अगले चरण में विकसित किया जाना चाहिए और लक्ष्य गुणवत्ता नीति में परिभाषित किया। सबसे आम समस्या है, जो दस्तावेज़ में परिलक्षित होते हैं का एक उदाहरण:

- संरक्षण और वृद्धि बाजार हिस्सेदारी;
- ग्राहकों की जरूरतों की संतुष्टि;
- लाभ और उत्पादन की क्षमता में वृद्धि;
- कर्ज को कम करने और लागत को कम करने;
- बेहतर कर्मचारी मनोबल।

उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए एक रणनीति विकसित करने में अगला कदम इच्छाओं और सभी व्यावसायिक भागीदारों, आवश्यकताओं प्रबंधन और सबंधी के विश्लेषण की आवश्यकताओं को निर्धारित करने के लिए है। उनकी सूची हो सकता है:

- अंत उपयोगकर्ताओं और ग्राहकों;
- कंपनी के कर्मचारियों;
- शेयरधारकों;
- वितरकों;
- पूरे समाज।

इसके अलावा, दस्तावेज़ के विकास उन गतिविधियों है कि सबंधी में शामिल हैं निर्धारित किया है। उनके विवरण का उत्पादन किया। आईएसओ 9001 के विश्लेषण से: 2008 निष्कर्ष है कि उत्पादन इस पर रखा मांगों को किया जा सकता है।

अगले चरण में संगठन के सबंधी दस्तावेज के आवश्यक संरचना की स्थापना की। रचना, विश्लेषण और वर्गीकरण के नियमों को निर्धारित करता है। अगला एक कार्यक्रम होना चाहिए। उन्होंने कहा कि आवश्यक दस्तावेज की तैयारी की मुख्य अवधि के लिए अंक। उद्यम लगे हुए किया जाना चाहिए आंतरिक लेखा परीक्षा। सभी सबंधी आवश्यकताएं कब प्रभावी रखा जाता है। यह एक सेवा किए गए नियंत्रण उपायों के अधीन है बनाता है।

2008: एक महत्वपूर्ण शर्त किस हद तक संगठन के सबंधी आईएसओ 9001 की आवश्यकताओं को पूरा निर्धारित करने के लिए है। इस आत्म मूल्यांकन, या सेवा शामिल के लिए बाह्य लेखा परीक्षकों। अवज्ञा काम का एक कार्यक्रम का विकास जब उन्हें समाप्त करने के लिए।
यह ध्यान रखें कि सबंधी प्रलेखन की राशि संगठन से संगठन के लिए अलग हो सकता है में वहन किया जाना चाहिए। विकसित आवश्यकताओं की मात्रा गतिविधि और उद्यम के आकार, कर्मचारियों की क्षमता के प्रकार, साथ ही विश्लेषण किया प्रक्रियाओं की जटिलता पर निर्भर करते हैं।