खाता प्रबंधक: नौकरी जिम्मेदारियां "खाता प्रबंधक" का क्या अर्थ है और क्यों?

प्रत्येक कंपनी द्वारा ग्राहक संतुष्टि के संकेतक के रूप में सेवा की गुणवत्ता का अनुमान लगाया गया है। बेशक, ग्राहकों को आकर्षित करना बहुत मुश्किल है, लेकिन उन्हें कम काम नहीं करना है।

इन दोनों कार्यों को अक्सर खाता प्रबंधक द्वारा किया जाता है। वह ग्राहक और उनकी कंपनी के बीच का लिंक है उनका काम अदृश्य है, लेकिन किसी भी संगठन के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है जो स्वयं सेवा या माल के बाजार में स्थापित करना चाहता है और उसका नाम एक ब्रांड में बदलना चाहता है। इसके बाद, हम और अधिक विस्तार से इस पोस्ट पर चर्चा करेंगे।

नया शब्द एक अच्छी तरह से भूल गया पुराना है

अंग्रेजी बोलने वाले संस्करण में यह जटिल वाक्यांश एक खाता प्रबंधक की तरह लगता है। हमारे लिए अनुवाद, अजीब पर्याप्त, पहले से ही परिचित है हां, यह ग्राहकों के साथ काम करने के लिए एक प्रबंधक है - रिक्ति परिचित और आम है लेकिन फिर भी कुछ अंतर पाया जा सकता है। इसलिए, यदि आप खाता प्रबंधक हैं, तो आपके कंधे पर कर्तव्यों का क्या होगा?

उम्मीदवारों का चयन

इस प्रकार के एक विशेषज्ञ कंपनी के ग्राहकों के साथ लगातार सहयोग के उद्देश्य के लिए एक प्रमुख गतिविधि के रूप में एक प्रेरक आधार बनाने पर विचार कर सकते हैं। इसलिए, अक्सर, उनकी सक्षम, व्यावसायिक कार्य विभिन्न घटनाओं और परियोजनाओं की सफलता की कुंजी हो सकती है, और संभवत: एजेंसी की स्वयं की सकारात्मक प्रतिष्ठा। ऐसी स्थिति में दावा करने वाले व्यक्ति में कई गुण हैं। ये जैसे हैं:

1. सुजनता। एक व्यक्ति की क्षमता न केवल सुंदर और कुशलता से संवाद करने के लिए, बल्कि व्यापारिक वार्ताओं का संचालन करने के लिए , यह सहयोग के लिए विचार प्रस्तुत करने के लिए आकर्षक है - इस पेशे में नींव का आधार!
2. अपने आप को प्रस्तुत करने की योग्यता अक्सर, खाता प्रबंधक एकमात्र ऐसा व्यक्ति होता है जिसके साथ ग्राहक संपर्क और उसके लिए कंपनी का "चेहरा" होगा। इसलिए अनिवार्य आवश्यकताओं की सूची में, आप अक्सर एक शानदार उपस्थिति देख सकते हैं।
3. वफादारी। ग्राहकों के साथ काम करने में एक अच्छा विशेषज्ञ अपने प्रतिद्वंद्वी की इच्छा और मूड को महसूस कर सकते हैं और अपने स्वयं के प्रयोजनों के लिए इसका इस्तेमाल कर सकते हैं। लेन-देन के प्रयोजन के बारे में भूल नहीं करते हुए उन्हें कुशलता से एक में और मालिक की इच्छाओं और ग्राहक की आवश्यकताओं को जोड़ना होगा।
4. तनाव को संभालने की क्षमता। किसी भी कार्यप्रवाह हमेशा एक कठोर समय सीमा में संचार में आपत्तियों या उनके पेशेवर कर्तव्यों के प्रदर्शन की उपस्थिति मानते हैं। इसके लिए तैयार रहें!
5. टीम में काम करने की योग्यता कभी-कभी यह गुणवत्ता सभी आवश्यकताओं को जल्दी और गुणात्मक रूप से पूरा करने में मदद करती है।
6. कार्यों के बीच जल्दी से स्विच करें ऐसा होता है कि एक खाता प्रबंधक विकास के विभिन्न स्तरों पर कई परियोजनाओं में भाग लेता है।

एक परियोजना के भीतर जिम्मेदारियों की सूची

तो, चलो खाते प्रबंधक को लेने वाली कार्रवाइयों पर विचार करें।

कर्तव्यों की सूची में शामिल हैं:

• ग्राहक के साथ कार्य योजना को समन्वय करें, दोनों पक्षों की आवश्यकताओं (कंपनी - ग्राहक);
• मजबूत दीर्घकालिक साझेदारी की स्थापना और विकास;
• ग्राहक को परियोजना पर आवश्यक जानकारी प्रदान करने के लिए;
• उत्पादन प्रक्रिया को व्यवस्थित करना, योजना के विकास और जानकारी इकट्ठा करना और कलाकारों और अन्य विशेषज्ञों के काम की निगरानी के साथ समाप्त;
• दस्तावेज़ संचलन (कृत्यों, अनुबंधों, रिपोर्टों का पंजीकरण) करने के लिए;
• बिल को रोकने के लिए, बिलों के भुगतान की समयबद्धता को ट्रैक करने के लिए;
• ग्राहक के लिए कंपनी की सेवाएं पेश करना लाभप्रद है;
• आपत्तियों के साथ काम करने में सक्षम हो;
• एक सकारात्मक व्यापार बैठक के परिणामस्वरूप सौदों को समाप्त करना;
• असंतोष के कारणों की पहचान के लिए सहयोग के परिणामों का विश्लेषण करें, ग्राहक से दावा;
• उन्हें समाप्त करने के लिए शीघ्र कार्रवाई करने में सक्षम रहें;
• ग्राहकों के लिए निष्ठा कार्यक्रम विकसित करना

सूची काफी प्रभावशाली है, लेकिन विशेषज्ञ, जिस पर कम से कम व्यापार क्षेत्र में काम करने का न्यूनतम अनुभव है, अघुलनशील नहीं होगा

यह विशेषज्ञ किसके साथ काम करता है?

खाता प्रबंधक की सही कार्रवाई से, जैसा कि पहले ही कहा गया है, फर्म में कई व्यावसायिक प्रक्रियाएं निर्भर हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि अपने कर्तव्यों के दौरान वह न केवल ग्राहक के साथ संपर्क करता है बल्कि अन्य समर्थन विभागों और विशेषज्ञों के साथ भी संपर्क करता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, उसे सहयोग के साथ सौंपा जा सकता है:

• उपयोगिता-विशेषज्ञ (किसी साइट और अन्य सूचना संसाधनों के मामले में);
• कॉपीराइटर्स;
• कंपनी का विश्लेषणात्मक विभाग;
• एसईओ - एक संसाधन, ब्रांड, सेवा या उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए जिम्मेदार विशेषज्ञ;
• प्रासंगिक विज्ञापन के डेवलपर्स

एक दीर्घकालिक या श्रम प्रधान परियोजना के मामले में, इन कर्मचारियों के साथ कार्रवाई का अनिवार्य समन्वय भी ग्राहक आधार विशेषज्ञ के कंधे पर पड़ता है।

खाता प्रबंधक से क्या दावा नहीं किया जा सकता है?

हमें तुरंत स्पष्ट करना चाहिए कि इस स्थिति में व्यक्ति बिक्री में व्यस्त नहीं है और उनके साथ जुड़ा नहीं है। उनके कार्यकलाप का क्षेत्र परामर्श है, जो कि, व्यापार प्रक्रियाओं में भागीदारी, विभिन्न स्तरों पर उनका नियंत्रण और उपर्युक्त विशेषज्ञों के काम का समायोजन। इसलिए, ऑनलाइन स्टोर की वेबसाइट से कंपनी के बिक्री या आदेश को कम करने के बारे में इस कर्मचारी के लिए दावा करना मूलभूत रूप से गलत होगा।

उनके पास पूरी तरह से अलग कार्य हैं - ग्राहक की इच्छाओं और उनके अनुसार सभी विभागों के काम के समायोजन का समाधान। फिर एक और अनिवार्य शर्त पूरी हो जाएगी, जो खाता प्रबंधक का सामना कर रही है, ग्राहकों को आकर्षित करती है, दीर्घकालिक और पारस्परिक रूप से लाभप्रद प्रगतिशील सहयोग के लिए सौदों बनाती है। इन दो कार्यों, बिल्कुल, एक दूसरे से जुड़े हुए हैं, और एक जानकार पेशेवर जानता है कि उन्हें सर्वोत्तम संभव तरीके से कैसे संयोजित किया जाए।

बुलाने

हां, खाता प्रबंधक एक आसान काम नहीं है, लेकिन दिलचस्प, उपयोगी और मांग में। कई व्यवसायियों ने इस स्थिति में शुरुआत की और सफल हो गए, क्योंकि यह ग्राहकों के साथ व्यापार करने के लिए आवश्यक कौशल प्रदान करता है। ऐसा मत सोचो कि आप केवल कार्यालय और एक सुस्त कागज लाल टेप के लिए इंतजार कर रहे हैं। वास्तव में, किसी भी कंपनी में, खाता प्रबंधक को शायद ही कभी अपने कामकाजी दिन को चार दीवारों में खर्च करना पड़ता है। और सभी इस तथ्य के लिए धन्यवाद कि इस पोस्ट में उच्च गतिविधि हो सकती है